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文檔簡介
1、本文研究信息技術對加納銀行客戶的影響,目的是運用各種創(chuàng)新的IT技術如ATM,PC銀行,分行網(wǎng)絡等加納有限公司的信貸儲蓄和貸款來了解客戶的行為。這是因為在加納的大多數(shù)銀行都引進ATM機來滿足客戶的服務需求,使員工的工作更簡便。本文將通過問卷調查的方式來收集數(shù)據(jù),調查對象為使用ATM設備的客戶,并對銀行經理進行訪談。1957年在加納,獨立的銀行企業(yè)只有三家。到2006年這一數(shù)字已增加到23個金融機構,約600個分支機構的網(wǎng)絡,123個農村銀
2、行,13個儲蓄和貸款公司。還包括一些非銀行金融機構,如信用社和共同基金,保險公司和其他金融機構等小額信貸機構。經受過去幾年的快速通貨緊縮的壓力后,銀行業(yè)之間合理競爭且資本充足。銀行可以而且應該利用信息和通信技術平臺,開發(fā)競爭優(yōu)勢。這些平臺與其他銀行系統(tǒng)的協(xié)調能力非常重要。加納央行對自動柜員機和銷售點系統(tǒng)的操作發(fā)出了指引。對于銀行客戶,這些電子銀行渠道提供了方便的銀行帳戶,不需要對銀行的分行進行訪問。銀行也可從自助服務技術中狹取利益,因為
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