內(nèi)蒙古網(wǎng)通CRM系統(tǒng)客戶管理模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)施.pdf

1、在我國(guó)通信業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境與市場(chǎng)格局變化的新形勢(shì)下，通信運(yùn)營(yíng)商只有通過客戶關(guān)系管理，了解客戶的需求，向其提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，通信企業(yè)才能生存和發(fā)展。實(shí)施客戶關(guān)系管理，重構(gòu)通信業(yè)的管理模式是通信企業(yè)生存和發(fā)展的必然趨勢(shì)。
　　 本文詳細(xì)分析了內(nèi)蒙古網(wǎng)通的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，對(duì)內(nèi)蒙古網(wǎng)通CRM(Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)需求進(jìn)行了總體分析。重點(diǎn)分析了內(nèi)蒙古網(wǎng)通CRM的客戶關(guān)系管理能力，并對(duì)

2、其現(xiàn)狀進(jìn)行了評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果確定CRM系統(tǒng)的解決方案，總體建設(shè)日標(biāo)和系統(tǒng)建設(shè)原則。
　　 文中對(duì)CRM系統(tǒng)中的一個(gè)重要組成部分－客戶管理模塊的設(shè)計(jì)進(jìn)行了詳細(xì)闡述，詳細(xì)說明了該模塊的功能設(shè)計(jì)、系統(tǒng)工作流程設(shè)計(jì)、界面與視圖設(shè)計(jì)、以及用例設(shè)計(jì)等。同時(shí)也闡述了如何使用Siebel套裝軟件來完成CRM系統(tǒng)的技術(shù)實(shí)施，確定了三戶（客戶、用戶、賬戶）模型的基本思想，給出了客戶、賬戶、聯(lián)系人、活動(dòng)等多個(gè)系統(tǒng)主要實(shí)體的數(shù)據(jù)模型和每個(gè)功能模塊的詳