mba論文內(nèi)蒙古聯(lián)通客戶響應(yīng)支撐系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)pdf

1、北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文內(nèi)蒙古聯(lián)通客戶響應(yīng)支撐系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)姓名：黃曉澤申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：電子與通信工程指導(dǎo)教師：袁超偉2012-02-01D E S l G N A N D I M P L E M E N T A T l o N o F C U S T o M E RR E S P O N S E S U P P o R T S Y S T E M I NI N N E R M o N G o L I AA B S T R A

2、 C TT h ei n f o m a t i o nt e c h n o l o g yd e p a r t m e n to fU n i c o mg r o u pp u t sf o r w a r dt h e p i l o t c o n s t m c t i o no fa U b u s i n e s s s u p p o r t s y s t e m ( B S S ) i nt h e f o u

3、rp r o V i n c e so fJ i l i n ，I n n e rM o n g o l i a ，S h a n x i ，T i a n j i nb a s e do n t h e a n a l y s i so ft h ep r e s e n ts y s t e ms i t u a t i o no f t h et e nn o n h e m p r o V i n c e s ．W i t ht

4、 h ec l e a m e s so f t h e h e a d q u a r t e r s ’B S S s y s t e m s t a n d a r d ， t h e c o m p r e h e n s i v e c u s t o m e rs e r v i c e s y s t e m f u n c t i o n m o d u l eo ft h e n x e dn e 似o r k o f

5、1 1 1 n e r M o n g o l i aU n i c o m m u s t b es p l i t ，a n dt h ec u s t o m e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t i n c l u d e di nt h eo r i g i n a lc o m p r e h e n s i V ec u s t o m e rs e r v i c e

6、s y s t e m ，t h eB u s i n e s s —A c c e p t i o n如n c t i o nm o d u l e a r e i n t e g r a t e di n t ot h eB S Ss y s t e mo f t h eg r o u ps t a n d a r da n dt h e u n m e dV e r s i o n ，w h i l e o t h e r s e

7、 r v i c e 1 a u n c h i n g ，r e s o u r c e m a n a g e m e n t ，e l e c t r o n i cw o r k o r d e rs y s t e m a n d1 12b a r r i e rs y s t e mb e l o n g t ot h ec a t e g o 唧o fO S S s y s t e m ，w h i c h n e e d

8、 t os t r i pa n d t r a n s f o n ．I lb y t h el o c a l ．A c c o r d i n gt ot h ep r e s e n ts y s t e ms i t u a t i o no f t h eb r a n c hc o m p a n y o f1 1 1 n e rM o n g o l i aU n i c o ma n di t s b u s i n

9、e s sc o n t e n t s ，t h i s p a p e rd e s i g n san e wc u s t o m e rr e s p o n s e s u p p o r t s y s t e mt o i n t e g r a t e t h e s t r i p p e dc o m p r e h e n s i V ec u s t o m e rs e r v i c em a n a g