上海聯(lián)通國(guó)際客戶響應(yīng)支撐系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、在聯(lián)通通信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)之中，份額較高且具有較高地位的當(dāng)屬國(guó)際專線業(yè)務(wù)。市場(chǎng)針對(duì)這一業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)已由傳統(tǒng)模式逐步向競(jìng)爭(zhēng)模式發(fā)展，即由價(jià)格戰(zhàn)、業(yè)務(wù)多樣化轉(zhuǎn)變?yōu)楹笃诜?wù)、優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)、高效等。當(dāng)客戶在對(duì)國(guó)際專線業(yè)務(wù)加以運(yùn)用，且遭遇障礙時(shí)，若無(wú)法對(duì)此進(jìn)行快速回應(yīng)、處理，則客戶對(duì)產(chǎn)品的使用粘稠度、對(duì)服務(wù)質(zhì)量的信任度將受到極大影響。因此，對(duì)操作更為簡(jiǎn)便、信息更為全面，以及可有效推動(dòng)國(guó)際專線業(yè)務(wù)故障處理工作開(kāi)展的國(guó)際故障處理系統(tǒng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，則顯得極為關(guān)鍵。

2、>　　作為一套以計(jì)算機(jī)管理網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的解決方案，國(guó)際客戶響應(yīng)支撐系統(tǒng)的功能模塊具體包括如下，即重保信息管理、發(fā)布緊急通知、分析數(shù)據(jù)等。此次設(shè)計(jì)活動(dòng)結(jié)合多個(gè)層面開(kāi)展，如針對(duì)系統(tǒng)需求進(jìn)行分析、系統(tǒng)研發(fā)背景闡述、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)等。對(duì)系統(tǒng)的完備、合理以及安全性加以體現(xiàn)。這一系統(tǒng)的運(yùn)用，可使得中國(guó)聯(lián)通具備更高的業(yè)務(wù)故障處理效率，由此提升了中國(guó)聯(lián)通為國(guó)際客戶提供服務(wù)的水平。本系統(tǒng)以對(duì)J2EE這一輕量級(jí)開(kāi)發(fā)框架優(yōu)勢(shì)的分析作為基礎(chǔ)，由此對(duì)傳統(tǒng) EJB這一重量

3、級(jí)解決方案進(jìn)行取代，并以Struts2作為前端開(kāi)發(fā)框架。系統(tǒng)通過(guò)JBPM的運(yùn)用，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)工作流，并對(duì)與業(yè)務(wù)相關(guān)的以及自定義節(jié)點(diǎn)加以支持；此外，在研發(fā)這一系統(tǒng)時(shí)，還通過(guò)Eclipse的運(yùn)用，極大的實(shí)現(xiàn)了開(kāi)發(fā)效率的提升；通過(guò)Ajax技術(shù)的運(yùn)用，來(lái)異步提交請(qǐng)求，并對(duì)Struts2標(biāo)簽庫(kù)等加以運(yùn)用，使得用戶可運(yùn)用更為友好的UI界面。
　　在處理國(guó)際專線業(yè)務(wù)故障時(shí)，這一系統(tǒng)的運(yùn)用將為此帶來(lái)極大便利。只需在帶有故障ID號(hào)的一個(gè)單子內(nèi)進(jìn)行全程