沈陽聯(lián)通大客戶管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn).pdf

1、沈陽聯(lián)通公司隸屬于中國聯(lián)通集團公司，作為中國三大電信運營商之一，為客戶提供固定電話、寬帶、移動、信息服務、中繼線等全業(yè)務。面對日益競爭的市場環(huán)境，在做好市場前端營銷工作的同時，如何通過系統(tǒng)開發(fā)實現(xiàn)重點客戶管理，并通過直觀的頁面客戶管理，對市場前端提供的有力支撐。
　　大客戶是沈陽聯(lián)通收入的主要來源，如何能夠識別和爭取大客戶，已經成為電信行業(yè)領域競爭的焦點。目前聯(lián)通公司客戶按屬性和收入劃分為集團客戶和個人客戶，相應的銷售部門也分為集

2、團客戶部和個人客戶部。目前聯(lián)通公司客戶管理系統(tǒng)，不能進行有效的區(qū)分，造成無法開展針對性營銷，這與現(xiàn)代營銷要求的專業(yè)化、精細化有很大的差距，因此這些企業(yè)的特殊需求必須加以考慮。
　　沈陽聯(lián)通大客戶管理系統(tǒng)的分析、設計與實現(xiàn)采用PHP技術，LUMEN開發(fā)框架。該系統(tǒng)的分析和設計進程完全按照主流軟件工程的設計方法進行，首先進行系統(tǒng)實現(xiàn)目標的確立與可行性探討，其次通過需求獲取、分解、分析和推進式論證，然后進行整體設計與各環(huán)節(jié)的精細設計，也

3、就是進行概要設計和詳細設計，最后使用軟件實現(xiàn)技術進行系統(tǒng)編碼實現(xiàn)與系統(tǒng)測試。在需求分析過程中進行了該管理系統(tǒng)的功能與子功能的分解，并在此基礎上進行了概要設計與詳細設計描述了系統(tǒng)各個功能模塊的結構并進行數(shù)據(jù)庫結構的分析和設計，最后根據(jù)需求和設計對集團客戶管理系統(tǒng)的實現(xiàn)與系統(tǒng)測試。結合本公司的具體要求和實際需求，開發(fā)出適合集團客戶部門應用的針對集團客戶管理的應用軟件。該軟件通過基礎能力、生產能力、管理能力、內控監(jiān)管，五個方面的要求的整體思想