泰安市農(nóng)業(yè)銀行大客戶管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn).pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術和信息技術的發(fā)展，以電子數(shù)據(jù)交換為基礎的電子商務得到了越來越廣泛的應用。在電子商務時代，企業(yè)的傳統(tǒng)資源，如產(chǎn)品質(zhì)量和價格等，在激烈的市場競爭中已無法再為企業(yè)帶來新的競爭力，客戶才是企業(yè)最為重要的資源，而客戶關系管理正是一種以客戶為中心的經(jīng)營理念。
　　目前銀行競爭的壓力巨大，為了在市場中能夠占有一席之地，處于領先地位，必須需要對大客戶進行管理。為了進一步適應市場競爭的環(huán)境和需要，確保對大客戶信息的有效管理，保證大客戶

2、的服務質(zhì)量，向大客戶前端部門提供有效的支撐，增強泰安市農(nóng)業(yè)銀行在大客戶領域的競爭能力，所以設想編一個比較實用的系統(tǒng)實現(xiàn)對大客戶資源的統(tǒng)一管控。
　　本系統(tǒng)前臺使用JAVA編程技術和MyEclipse6.5開源框架，后臺數(shù)據(jù)庫由SQL SERVER2008支持。實現(xiàn)了工作平臺、產(chǎn)品庫管理、大客戶管理、服務營銷、業(yè)務報表和系統(tǒng)管理的諸多功能。其中，產(chǎn)品庫管理功能用于完成對金融產(chǎn)品的創(chuàng)建和查詢等功能，以達到幫助客戶經(jīng)理了解行內(nèi)產(chǎn)品，協(xié)助

3、進行客戶營銷之目的;大客戶管理功能是對所有相關大客戶的信息集合管理，是大客戶定位和整個方案的基礎。具體包括全行對公大客戶檢索、對公大客戶管理、機構(gòu)大客戶管理、對公潛在大客戶管理、公款私存關聯(lián)、大客戶組和其他大客戶管理;服務營銷用于對大客戶提出的意見與需求，可由客戶經(jīng)理記錄到客戶意見與需求的功能中;可創(chuàng)建客戶服務安排，并將客戶服務的詳情記錄到系統(tǒng)中。
　　總的說來，銀行管理人員利用本系統(tǒng)可實現(xiàn)隨時隨地主動或被動地查詢大客戶信息，對員