內蒙古網通大客戶管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、隨著通信市場由多家運營商的共同參與，監(jiān)管部門對通信資費上限的監(jiān)管，移動對固話的替代，使得固網運營商面臨著巨大的競爭壓力。為了有效應對激烈的市場競爭，內蒙古網通決定建立一套功能完善的大客戶管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對大客戶的數字化、系統(tǒng)化的管理，本文描述了內蒙網通大客戶市場的業(yè)務現(xiàn)狀，對內蒙網通CRM系統(tǒng)需求和背景進行了總體分析，并對內蒙古網通的大客戶管理能力，進行了重點的分析，根據分析結果確定了大客戶管理系統(tǒng)的解決方案，總體建設目標和系統(tǒng)建設原則。

2、 文中對大客戶管理系統(tǒng)的系統(tǒng)架構、設計思想、開發(fā)語言、數據庫設計、系統(tǒng)應用的實施進行了闡述，并對大客戶管理模塊重點說明。本文從系統(tǒng)的需求分析——架構設計——系統(tǒng)開發(fā)——系統(tǒng)應用——系統(tǒng)實施進行了描述。 目前內蒙古網通的大客戶管理系統(tǒng)，已經開發(fā)完成，于2007年1月份正式上線運營，經過實際的應用測試，效果良好。在本軟件開發(fā)的過程中，集中計費、綜合客服系統(tǒng)、OA等系統(tǒng)均同步實施，隨著企業(yè)信息化水平的不斷提升，內蒙古網通的市場