SCHK公司大客戶系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、在今天的民航業(yè)中，各航空公司之間的市場百花齊放，競爭日漸激烈。無論是從硬件方面，所提供的業(yè)務與服務項目、技術團隊的支持，還是從軟件方面所提供的高品質服務體驗，都在積極爭取客戶，贏得他們的口碑。顯然，直銷已成為航空公司發(fā)展壯大的重要銷售途徑，這也是民航業(yè)發(fā)展的必然趨勢。一方面直銷可以減少代理傭金所帶來的成本，另一方面直銷也是培養(yǎng)航空公司忠誠客戶的最直接的方法，以此能擁有自己的客戶群。而客戶群中的大客戶部分，既是作為給公司帶來高收益的突出群

2、體，又是展示與宣傳公司形象的重要對象，爭取大客戶資源顯得尤為重要。面對與日俱增的競爭，以及電子商務手段日新月異的變化，航空公司應利用技術手段使大客戶直銷業(yè)務在國內更多區(qū)域，甚至全國范圍內廣泛發(fā)展。同時，不斷優(yōu)化大客戶的相關服務和產品，使大客戶的服務品質通過電子信息化發(fā)展不斷提升。所以，打造針對高端客戶市場的直銷板塊、建設以客戶管理及服務為中心的優(yōu)質大客戶系統(tǒng)已經迫在眉睫。
　　本文所探討和研究的大客戶系統(tǒng)是一個提供了兼具業(yè)務管理和

3、服務管理的綜合管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)不僅可對客戶信息及協(xié)議資料進行管理；也可協(xié)助銷售人員跟進開發(fā)客戶的進度，并根據客戶喜好對客戶資料完善；而且客戶還能通過電話坐席應用此系統(tǒng)實現(xiàn)預訂機票、退票與改期等操作；同時還能傳遞現(xiàn)場迎送等服務信息的管理功能。大客戶系統(tǒng)還與多個信息系統(tǒng)進行交互，實時的對數(shù)據進行更新，真正實現(xiàn)了信息數(shù)據的同步與統(tǒng)一管理。
　　在系統(tǒng)設計中，所研究的工作主要包括對系統(tǒng)使用者的需求分析與詳細設計、總體架構設計、用戶界面設計