陜西移動(dòng)大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著移動(dòng)通信市場競爭的日趨激烈，移動(dòng)通信企業(yè)越來越意識(shí)到對客戶服務(wù)的質(zhì)量是企業(yè)最重要的核心競爭力。企業(yè)必須以客戶為中心，獲取較高的客戶滿意度，才能在競爭中立于不敗之地?！　〈罂蛻羰菍?shí)現(xiàn)企業(yè)利潤和可持續(xù)發(fā)展的重要保障之一，樹立客戶關(guān)系管理理念，加強(qiáng)大客戶營銷和服務(wù)工作，發(fā)展大客戶；提高大客戶忠誠度、留住大客戶，是移動(dòng)通信企業(yè)應(yīng)該高度重視的戰(zhàn)略性任務(wù)。本文的研究工作正是在這一背景下開展的，其目標(biāo)是為陜西移動(dòng)通信公司研發(fā)一個(gè)大客戶服務(wù)管理系

2、統(tǒng)?！　”疚闹饕O(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)了異動(dòng)提醒、異動(dòng)管理、個(gè)人大客戶管理、客戶經(jīng)理管理四個(gè)模塊，這四個(gè)模塊也是大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)中最為重要、使用最為頻繁的幾個(gè)模塊。此外還參與了其它一些模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，如統(tǒng)計(jì)報(bào)表、績效考核等；設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)所有有關(guān)數(shù)據(jù)交換的部分。一部分是大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)與其它系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換，主要應(yīng)用的是XML的相關(guān)技術(shù)；另一部分是大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)與用戶之間的數(shù)據(jù)交換，主要是以Excel作為數(shù)據(jù)的載體，包括文件的下載、