中國聯(lián)通上海分公司客戶服務平臺設計與實現.pdf

1、隨著競爭環(huán)境的不斷變化、互聯(lián)網等信息技術的高速發(fā)展，3G的風頭蓋過了固網基于軟交換的下一代網絡 NGN以及下一代互聯(lián)網，3G的字眼充斥著人們的視線，甚至成了流行的時尚語言。3G帶來的不僅僅是通信技術的革命，它還拉動信息消費市場的變革。
　　中國聯(lián)通擁有通達世界、覆蓋全國的現代主流通信網絡，并正在進一步加快移動通信網絡覆蓋的建設步伐，為廣大用戶提供全方位、高品質的寬帶通信和信息服務，不斷加大固定寬帶網絡建設力度，積極推進固定和移動網

2、絡的寬帶化。中國聯(lián)通上海分公司秉承這一理念，為更好的以客戶為中心，為了進一步加大發(fā)展力度、拓寬發(fā)展領域、為了提升服務水平，將全面增強綜合競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，公司在建立初期開發(fā)了客戶呼叫中心平臺。但是隨著3G浪潮的到來，公司有了新的發(fā)展空間，原有的客戶呼叫中心平臺系統(tǒng)已經無法滿足現階段以及未來的業(yè)務導向，所以公司決定升級原有平臺，以適應業(yè)務需求。
　　本文以ASP.NET為技術平臺，以3G技術為理論基礎，基于B/S架構，根據客

3、戶服務平臺系統(tǒng)的特點，從公司項目管理的實際需求出發(fā)，對公司的基礎業(yè)務流程進行了需求分析，明確系統(tǒng)的實現目標，再進一步對系統(tǒng)的業(yè)務流程、系統(tǒng)功能模塊以及系統(tǒng)數據庫進行了相應的設計，最終利用系統(tǒng)采用的Web四層體系結構（表示層、業(yè)務邏輯層、持久化層和數據庫層）和UML等相關技術進行開發(fā)。在系統(tǒng)實現過程中，結合SQL Server2000數據庫的快速數據處理能力，并且充分運用.NET簡單、易懂、快速開發(fā)的特點，順利地完成于客戶服務平臺系統(tǒng)的構