2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁(yè)
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1、上海通用汽車(chē)有限公司一直以來(lái)都堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念,以高質(zhì)量、多品種的產(chǎn)品和高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),不斷滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。早在1998年上海通用汽車(chē)就設(shè)立了顧客支持中心,經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展,客服中心受理的業(yè)務(wù)量日益增加,舊的客服系統(tǒng)已經(jīng)不能滿(mǎn)足公司發(fā)展的需要,為了提高客服中心的工作效率,更好地滿(mǎn)足顧客的需求,建立新的客服管理系統(tǒng)成了十分重要且必須的事情。
  本文在閱讀大量文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上,對(duì)系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中的分析、設(shè)計(jì)

2、、實(shí)現(xiàn)、測(cè)試等相關(guān)內(nèi)容有了相當(dāng)?shù)牧私?。在?duì)公司的需求進(jìn)行充分調(diào)研后展開(kāi)了系統(tǒng)的設(shè)計(jì)工作,上海通用客服管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)基于B/S架構(gòu),運(yùn)用了Web四層體系結(jié)構(gòu)(表示層、業(yè)務(wù)邏輯層、持久化層和數(shù)據(jù)庫(kù)層)和系統(tǒng)建模等相關(guān)技術(shù)進(jìn)行構(gòu)建,采用.NET開(kāi)發(fā)平臺(tái)和SQL Server2000數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。實(shí)現(xiàn)了包括客戶(hù)管理、案例管理、活動(dòng)管理、聯(lián)系人管理、車(chē)輛管理、產(chǎn)品管理和經(jīng)銷(xiāo)商&維修站管理等在內(nèi)的七大功能,很好地實(shí)現(xiàn)了公司日??头矫婀芾淼淖詣?dòng)化

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