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1、隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,分布式計算也越來越受到重視.它具有著提高處理能力、改善服務(wù)質(zhì)量、提高資源利用率等優(yōu)點,近年來其在呼叫中心中的應(yīng)用日益廣泛,表現(xiàn)為平臺結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)應(yīng)用的多點多機部署.如何對呼叫中心里這些分布式對象進行集中的監(jiān)控?呼叫中心用戶迫切的需求使得上述問題的重要性變的日益突出.另一方面中間件技術(shù)也成為CTI技術(shù)的一大熱點,尤其在很多大型呼叫中心里都有CT中間件的應(yīng)用.該文論述了作者對以上兩個技術(shù)課題的分析、研究和解決方案.論文第一
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