基于CRM的電子郵件營銷項目管理研究與案例應(yīng)用.pdf

1、電子郵件營銷現(xiàn)因其信息量大、效率高、價格低廉，已成為企業(yè)實(shí)施電子營銷的主要手段之一。但大量缺乏針對性的推送，使客戶不堪垃圾郵件的襲擾，許多客戶開始排斥這種粗放式營銷方式。這就使的營銷人員思考如何能讓客戶主動接受他們的營銷郵件。
　　深化客戶關(guān)系管理研究可為電子郵件營銷找到改進(jìn)空間?？蛻絷P(guān)系管理是以客戶為中心，開展?fàn)I銷、關(guān)懷、服務(wù)的綜合解決方案，通過線上、線下多種渠道收集的客戶信息，為客戶提供差異化的服務(wù)，由于海量客戶的需求信息的不

2、確定與潛在的特點(diǎn)，電子郵件營銷方案的需要更加深入的客戶關(guān)系管理分析。
　　本論文依托A公司業(yè)務(wù)——客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的租用服務(wù)及電子郵件營銷等增值業(yè)務(wù)，為了提高電子郵件營銷實(shí)施的質(zhì)量，對全面挖掘客戶關(guān)系管理方法，研究提高電子郵件營銷M服務(wù)質(zhì)量的體系與方法。
　　本文擬解決以下A公司實(shí)施電子郵件營銷中的以下幾個問題：
　　●缺少統(tǒng)一的質(zhì)量管理方法。項目實(shí)施主要依靠客戶經(jīng)理的經(jīng)驗，也沒有量化的效果評估方法，使得不同項目的實(shí)施

3、差異很大。
　　●缺乏必要的技術(shù)手段。對于大量的客戶數(shù)據(jù)，沒有應(yīng)用有效的數(shù)據(jù)挖掘方法，利用好客戶信息，分析客戶的行為特征。
　　●沒有制定項目改進(jìn)計劃。對于電子郵件營銷的最終的打開情況、點(diǎn)擊情
　　況，沒有深入的分析，也沒有為以后的項目提出改進(jìn)方案。為此，本文主要從以下幾個方面做了的研究：
　　1)闡述電子郵件營銷的現(xiàn)狀及國內(nèi)外企業(yè)在該領(lǐng)域的發(fā)展情況，分析引入客戶關(guān)系管理對電子郵件營銷的意義。
　　2)概括

4、了客戶關(guān)系管理的定義，描述了搭建基于客戶關(guān)系管理的電子郵件營銷的架構(gòu)。
　　3)通過引入PDCA——項目全面質(zhì)量管理方法，將電子郵件營銷項目各環(huán)節(jié)嵌入項目質(zhì)量管理體系中。同時運(yùn)用關(guān)聯(lián)規(guī)則和聚類分析的數(shù)據(jù)挖掘方法，提高差異化營銷的質(zhì)量，找出提高項目質(zhì)量的解決方案，并對各節(jié)點(diǎn)的重點(diǎn)任務(wù)做出分析。開發(fā)了針對ORACLE的基于FR-Tree的關(guān)聯(lián)規(guī)則和高維稀疏數(shù)據(jù)聚類分析數(shù)據(jù)庫腳本，實(shí)施數(shù)據(jù)挖掘。
　　4)通過企業(yè)項目案例，闡述管理