移動終端——掌上ESOP的邏輯設計與開發(fā)實現(xiàn).pdf

1、移動終端——掌上ESOP（Enterprise Service Operation Platform，集團客戶業(yè)務綜合運營平臺）作為一種電子渠道，是移動公司為了應對越來越多的集團客戶以及他們?nèi)找嬖鲩L的要求，同時，也為了讓集團客戶經(jīng)理可以提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務應運而生的。它為移動公司管理員和移動公司客戶經(jīng)理提供一種便捷的管理模式：移動公司管理員通過移動終端——掌上ESOp可以及時全面地掌握移動公司客戶經(jīng)理的工作業(yè)績和集團客戶的資料

2、，移動公司客戶經(jīng)理能夠有效、快捷的為移動公司集團客戶提供服務，即使在網(wǎng)絡異常的情況下也能夠記錄用戶需求及業(yè)務登記。
　　 移動終端——掌上ESOp把移動公司在電腦上進行的相關(guān)業(yè)務移植到智能手機上，即手機軟件，使得人們可以在室外，遠離電腦的地方同樣可以方便地進行相關(guān)的業(yè)務操作。它是中國移動為了繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢而進行地具有前瞻性的計劃。
　　 在本論文中分析了移動終端——掌上ESOp的系統(tǒng)需求和界面需求，且詳細論述了基于

3、需求的邏輯設計。對于網(wǎng)絡不正?；蛘邿o網(wǎng)絡的情況下，客戶經(jīng)理通過任務管理的本地待辦任務，將受理類的業(yè)務數(shù)據(jù)保存到本地，以便在網(wǎng)絡正常后能夠繼續(xù)辦理。在商機管理中，客戶經(jīng)理可以把在營銷活動中發(fā)現(xiàn)的商機錄入其中，更好地為集團客戶服務?？蛻艚?jīng)理在營銷活動過程中可能會遇到一些問題，可以在知識庫管理中搜索問題的答案，如沒有搜索到，還可以提出問題，讓別人來回答。
　　 開發(fā)平臺中利用插件的思想，通過插件管理器去管理插件，實現(xiàn)對插件的插入和缷出

4、，體現(xiàn)了模塊化設計的思想，更加易于管理。程序編寫時按照界面層、業(yè)務層和網(wǎng)絡層三層進行編寫，把程序按作用進行劃分，更加易于實現(xiàn)。
　　 針對移動終端——掌上ESOP，根據(jù)組件對象模型搭建了開發(fā)平臺，采用MicrosoftVisual Studio 2008、Windows Mobile 6.5 SDK（Software Development Kit，軟件開發(fā)工具包）和同步軟件ActiveSync 4.5 作為開發(fā)工具。在Micr