山東省農(nóng)村信用社CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著社會的進(jìn)步、客戶群體素質(zhì)的提高和競爭對手的發(fā)展,農(nóng)信社的服務(wù)面臨新的挑戰(zhàn)。金融企業(yè)(銀行、信用社等)客戶關(guān)系管理(CRM)作為一種新型的管理模式,既是一種先進(jìn)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營理念的體現(xiàn),又是一種新型的商業(yè)模式和管理實(shí)踐活動。作為銀行類CRM的一個應(yīng)用,在此之前,信用社在客戶關(guān)系管理方面剛剛起步,各項(xiàng)規(guī)章制度剛剛制定,也沒有什么軟件系統(tǒng)可以單獨(dú)完成信用社的客戶關(guān)系管理與服務(wù),迫切需要一套適合自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要軟件系統(tǒng)。
　　基于上

2、述農(nóng)信社的客戶關(guān)系管理工作中存在的問題考慮,以及具體用戶山東省農(nóng)信社的具體需求,本文課題經(jīng)過細(xì)致的業(yè)務(wù)調(diào)研以及需求分析,提出相應(yīng)的解決方案,并在技術(shù)路線上主要采用Struts2+Spring+Hibernate框架技術(shù),利用JAVA語言和SQL Server2008數(shù)據(jù)庫最終設(shè)計(jì)并開發(fā)出了包含基本信息管理、客戶管理、營銷管理、服務(wù)管理以及統(tǒng)計(jì)查詢管理等子系統(tǒng)在內(nèi)的山東農(nóng)信社CRM系統(tǒng),所實(shí)現(xiàn)的CRM系統(tǒng)平臺,通過將信用社內(nèi)的各類服務(wù)功能

3、進(jìn)行集中整合,并進(jìn)行流程再造,成功實(shí)現(xiàn)了科學(xué)規(guī)范的農(nóng)信社電子化服務(wù)流程,從而解決了農(nóng)信社原有無好用系統(tǒng)的問題。達(dá)成了各個部門和人員可以協(xié)同工作,為信用社客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的目標(biāo),滿足了提升信用社業(yè)務(wù)發(fā)展需求。
　　總的來說,本文課題成功的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)出了一套農(nóng)信社的CRM系統(tǒng),并通過了各項(xiàng)功能測試和性能測試,驗(yàn)證了系統(tǒng)的可用性,而農(nóng)信社通過本系統(tǒng)的應(yīng)用,也解決了原有的工作模式下的問題和困難,從而為自身的發(fā)展和客戶服務(wù)的提升掃清了障礙