融合網(wǎng)絡(luò)中面向最終用戶的服務(wù)按需生成的研究與實現(xiàn).pdf

1、隨著電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與融合，網(wǎng)絡(luò)所提供的各種服務(wù)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。但是目前的服?wù)提供方式和服務(wù)開發(fā)方式大都是以提供方的主觀判斷作為依據(jù)的：提供什么服務(wù)，用戶就用什么服務(wù)。其中的個性化程度較低，用戶體驗較難改善。如何獲得、理解最終用戶的需求，并依據(jù)需求來生成個性化服務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)今研究的熱點問題。
　　 本文結(jié)合國家973計劃“一體化可信網(wǎng)絡(luò)與普適服務(wù)體系基礎(chǔ)研究”項目，以面向服務(wù)的架構(gòu)（Service O

2、riented Architecture，SOA）和個性化服務(wù)技術(shù)等為基礎(chǔ)，對面向最終用戶的服務(wù)需求和個性化服務(wù)按需生成等方面展開了一系列研究，取得了一定成果。論文的主要工作包括以下幾個方面：
　　 1.作為個性化服務(wù)按需聚合的基礎(chǔ)和前提，有效獲取、理解和描述用戶需求是其中的關(guān)鍵問題。為此本文提出一種新的需求建模語言BPMN-lite及相關(guān)需求工程過程?？紤]到一方面最終用戶地理位置分散，另一方面最終用戶在需求的表達和認(rèn)知上存在較

3、大的模糊性甚至矛盾，故本文中的需求獲取方式主要通過呼叫中心話務(wù)員與最終用戶直接溝通的方式。BPMN-lite正是應(yīng)用于呼叫中心坐席的計算機環(huán)境中，通過一系列基本圖元來描述和定義相關(guān)活動、邏輯和角色。BPMN-lite的核心是其模型語言BPDL，同時還包括與之對應(yīng)的文檔說明等。通過簡單培訓(xùn)后，話務(wù)員可以通過語音、視頻等多種方式與用戶直接溝通，以BPMN-lite建模工具及其生成的系列文檔作為載體完成需求獲取和初步分析。
　　 2.

4、個性化服務(wù)生成的重點在于如何理解需求模型、分析需求模型并將其用于指導(dǎo)整個服務(wù)生成過程。在SOA環(huán)境下，個性化服務(wù)主要體現(xiàn)在對現(xiàn)有服務(wù)功能的按需組織和組合上。WS-BPEL作為目前主流的復(fù)雜服務(wù)建模模型，是個性化服務(wù)的有效描述手段?；谝陨峡紤]，本文提出一種從BPMN-lite模型向WS-BPEL模型轉(zhuǎn)換的算法，該算法能有效地以迭代的方式將BPMN-lite的圖模型轉(zhuǎn)換成WS-BPEL結(jié)構(gòu)化模型。但是由于需求模型是描述性的，而WS-BPE

5、L模型是基于工作流的可執(zhí)行模型，這個轉(zhuǎn)換本身是一個信息量增加的過程，因此這種轉(zhuǎn)換只提供了個性化服務(wù)的一個骨架，還需要服務(wù)設(shè)計人員進一步對流程進行開發(fā)和仿真、驗證。
　　 3.BPMN-lite描述的需求模型和WS-BPEL描述的個性化服務(wù)模型是服務(wù)按需生成的兩個關(guān)鍵模型。為了提高服務(wù)生成的效率并縮短服務(wù)的發(fā)布時間，對上述模型進行有效的復(fù)用和推薦無疑是具有非常重要的意義。針對如上需求，本文提出基于語義的服務(wù)模型復(fù)用機制（模板）。無

6、論是需求模型還是服務(wù)模型都可以相似的方式提取出相關(guān)模板作為資產(chǎn)供將來使用。在實際需求獲取和服務(wù)生成過程中，通過對已有模板的拼接和填充而不是從零開始，可以明顯地效提高工作效率。作為復(fù)用的基礎(chǔ)，語義信息被標(biāo)注在模板之中。通過與領(lǐng)域知識相關(guān)聯(lián)，語義模板在填充過程中，推薦算法可以根據(jù)當(dāng)前模板語義信息、領(lǐng)域知識信息及相關(guān)規(guī)則自動進行推理，并將推理結(jié)果中相關(guān)度最高的若干候選服務(wù)或模板推薦出來，進一步提高整個服務(wù)生成的效率。
　　 4.融合網(wǎng)

7、絡(luò)中除了描述良好的功能服務(wù)以外，還有大量的信息內(nèi)容服務(wù)。在Web2.0技術(shù)的推動下，這種內(nèi)容服務(wù)有相當(dāng)多的都是用戶自己生成的。它們之間接口各異甚至沒有接口，如何將這些信息有效組織并用于個性化服務(wù)生成中，是目前業(yè)界面臨的一個較大的挑戰(zhàn)。本文通過對內(nèi)容服務(wù)進行統(tǒng)一接口定義，給出了信息服務(wù)接口的一般形式?；诖私涌谥?，提出了一套對信息內(nèi)容服務(wù)進行建模的方法。該方法包括了對服務(wù)的建模、對服務(wù)關(guān)系的建模、對用戶信息的建模等多方面。通過對這些信息