影響我國(guó)ERP最終用戶績(jī)效的因素及作用機(jī)制實(shí)證研究.pdf

1、隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，現(xiàn)代企業(yè)管理日益依賴于先進(jìn)的信息系統(tǒng)。為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，我國(guó)有越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)系統(tǒng)。盡管最終用戶的接受和使用是ERP價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵，但我國(guó)卻很少有ERP最終用戶績(jī)效方面的實(shí)證研究。 本研究以任務(wù)技術(shù)適應(yīng)(TTF)、技術(shù)-績(jī)效鏈模型(TPC)和科技接受模型(TAM)為理論基礎(chǔ)，以任務(wù)技術(shù)適應(yīng)(包含工作相容性、認(rèn)知易用和信息質(zhì)量等三個(gè)方面)和認(rèn)知有用性作為中介變量，研究了高層

2、管理者支持、中層管理者支持、IT支持、培訓(xùn)教育、用戶參與等組織因素以及個(gè)人技術(shù)創(chuàng)新性、任務(wù)特性等個(gè)體因素對(duì)用戶績(jī)效的影響。樣本來(lái)自全國(guó)40余家企業(yè)的121個(gè)最終用戶，采用SPSS12.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析處理。主要取得了以下結(jié)論： 第一、不同的組織因素對(duì)ERP最終用戶績(jī)效的作用路徑是不同的：高層管理者支持和用戶參與影響了工作相容性，中層管理者支持影響了認(rèn)知有用性和工作相容性，培訓(xùn)教育影響了工作相容性和信息質(zhì)量，IT支持影響了信息質(zhì)

3、量和認(rèn)知易用性。由此可見(jiàn)，組織因素主要是通過(guò)影響用戶的認(rèn)知進(jìn)而對(duì)用戶績(jī)效產(chǎn)生影響的。 第二、任務(wù)技術(shù)適應(yīng)對(duì)認(rèn)知有用性具有顯著的積極影響，按照影響的大小依次是工作相容性、信息質(zhì)量和認(rèn)知易用。 第三、任務(wù)技術(shù)適應(yīng)與認(rèn)知有用性共同影響ERP最終用戶的績(jī)效，按照影響的大小依次是工作相容性和認(rèn)知有用性、信息質(zhì)量和認(rèn)知易用性。 第四、個(gè)人技術(shù)創(chuàng)新性對(duì)工作相容性和認(rèn)知易用性具有顯著的積極影響。此外，任務(wù)特性、平均每天使用時(shí)間、