網(wǎng)通社區(qū)經(jīng)理支撐系統(tǒng)的設(shè)計和實現(xiàn).pdf

1、目前，電信市場競爭已經(jīng)由高端用戶、高價值客戶逐步向商務(wù)客戶和普通用戶轉(zhuǎn)移，普通用戶的競爭內(nèi)容也從簡單的爭奪新客戶發(fā)展到保有老客戶、增加用戶ARPU值。在新的競爭形勢下，通信運營商面臨來自客戶對服務(wù)和股東對企業(yè)業(yè)績的雙重壓力。在企業(yè)發(fā)展內(nèi)力不足，外圍形勢不佳的情況下，通信運營商要在中小客戶群體中取得突破性發(fā)展，就必須打破傳統(tǒng)的營銷服務(wù)模式，向新模式轉(zhuǎn)變。 本課題來源于網(wǎng)通北京分公司的實際開發(fā)項目。為了適應(yīng)目前通信行業(yè)激烈的競爭形勢

2、，迅速反應(yīng)市場需求和競爭信息，高效快速的落實營銷政策，提高銷售能力，網(wǎng)通公司決定推行以分片包干為主要思想的社區(qū)經(jīng)理制。社區(qū)經(jīng)理制的推廣，離不開系統(tǒng)的有力支撐。但是，原有的多個業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)很難及時、準確的為社區(qū)經(jīng)理提供他們開展工作所需的信息，所以需要建立一套新的支撐系統(tǒng)支撐社區(qū)經(jīng)理制的業(yè)務(wù)需求。 本課題主要是在充分分析業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上，對社區(qū)經(jīng)理支撐系統(tǒng)的設(shè)計和實現(xiàn)。本文首先介紹了社區(qū)經(jīng)理支撐系統(tǒng)項目建設(shè)的背景，并對系統(tǒng)的建設(shè)目標

3、和課題的主要研究內(nèi)容進行了詳細的分析。社區(qū)經(jīng)理支撐系統(tǒng)的應(yīng)用使用Struts框架進行開發(fā)，文章對系統(tǒng)架構(gòu)的設(shè)計、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的篩選與處理以及使用Struts框架開發(fā)應(yīng)用進行了深入的分析研究，并根據(jù)系統(tǒng)上線的運行情況對課題的設(shè)計和實現(xiàn)過程進行了總結(jié)和回顧，對系統(tǒng)的發(fā)展進行了展望。 本課題成果的主要特點突出了安全可靠的系統(tǒng)架構(gòu)，高效準確的數(shù)據(jù)處理機制，穩(wěn)定易用的應(yīng)用系統(tǒng)等方面。本課題在網(wǎng)通北京分公司的實際應(yīng)用，保證了生產(chǎn)系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠，