北京網(wǎng)通社區(qū)經(jīng)理支撐系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、目前，電信市場競爭已經(jīng)由高端用戶、高價值客戶逐步向商務客戶和普通用戶轉(zhuǎn)移，普通用戶的競爭內(nèi)容也從簡單的爭奪新客戶發(fā)展到保有老客戶、增加用戶ARPU值。在新的競爭形勢下，通信運營商面臨來自客戶對服務和股東對企業(yè)業(yè)績的雙重壓力。在企業(yè)發(fā)展內(nèi)力不足，外圍形勢不佳的情況下，通信運營商要在中小客戶群體中取得突破性發(fā)展，就必須打破傳統(tǒng)的營銷服務模式，向新模式轉(zhuǎn)變。 本課題來源于網(wǎng)通北京分公司的實際開發(fā)項目。為了適應目前通信行業(yè)激烈的競爭形勢

2、，迅速反應市場需求和競爭信息，高效快速的落實營銷政策，提高銷售能力，網(wǎng)通公司決定推行以分片包干為主要思想的社區(qū)經(jīng)理制。社區(qū)經(jīng)理制的推廣，離不開系統(tǒng)的有力支撐。但是，原有的多個業(yè)務支撐系統(tǒng)很難及時、準確的為社區(qū)經(jīng)理提供他們開展工作所需的信息，所以需要建立一套新的支撐系統(tǒng)支撐社區(qū)經(jīng)理制的業(yè)務需求。 本課題主要是在充分分析業(yè)務需求的基礎上，對社區(qū)經(jīng)理支撐系統(tǒng)的設計和實現(xiàn)。本文首先介紹了社區(qū)經(jīng)理支撐系統(tǒng)項目建設的背景，并對系統(tǒng)的建設目標

3、和課題的主要研究內(nèi)容進行了詳細的分析。社區(qū)經(jīng)理支撐系統(tǒng)的應用使用Struts框架進行開發(fā)，在統(tǒng)計分析報表部分采用了數(shù)據(jù)倉庫技術，文章對系統(tǒng)架構(gòu)的設計、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的篩選與處理以及數(shù)據(jù)倉庫技術的使用進行了深入的分析研究。 本課題成果的主要特點突出了安全可靠的系統(tǒng)架構(gòu)，高效準確的數(shù)據(jù)處理機制，穩(wěn)定易用的應用系統(tǒng)，特點鮮明的數(shù)據(jù)倉庫技術等方面。本課題在網(wǎng)通北京分公司的實際應用，保證了生產(chǎn)系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠，提高了企業(yè)的服務質(zhì)量，具有很好的經(jīng)濟