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文檔簡介
1、隨著全社會對供電服務(wù)水平要求逐年提升，河南電力營銷客戶服務(wù)正由“業(yè)務(wù)導(dǎo)向”向“客戶導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變，如何提升供電服務(wù)工作效率，為廣大用電客戶提供方便快捷的電力信息服務(wù)，已成為亟待解決的重要問題。近年來，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)迅猛發(fā)展，短信平臺以其安全及時、成本低廉、客戶體驗好等特點，受到了電信、金融等傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的廣泛青睞，已成為向客戶提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)的重要手段，為河南電力營銷客戶服務(wù)提升和工作效率的提高提供了全新解決途徑。
本文研究了
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