數(shù)據(jù)挖掘在電子商務客戶關系管理中的應用研究.pdf

1、電子商務環(huán)境下客戶關系管理是近幾年來的一個研究熱點，已引起學術界和企業(yè)界的廣泛關注。企業(yè)通過應用電子商務環(huán)境下客戶關系管理建立與客戶溝通的便利渠道，為客戶創(chuàng)造更高的價值，來提高客戶的滿意度和忠誠度，從而實現(xiàn)更高的利潤并有利于企業(yè)的長遠發(fā)展。數(shù)據(jù)挖掘技術是實施客戶關系管理的關鍵技術之一。企業(yè)在收集大量的客戶基本資料和詳細的交易數(shù)據(jù)的基礎上，利用數(shù)據(jù)挖掘能夠發(fā)現(xiàn)客戶特征、客戶購買模式等有價值的客戶信息和新的商機，可以有效地指導電子商務環(huán)境下

2、客戶關系管理實踐。 本文首先通過分析和總結國內(nèi)外學者研究成果，提出數(shù)據(jù)挖掘在電子商務環(huán)境下客戶關系管理應用方面的研究不足之處；之后，對客戶關系管理、電子商務理論與數(shù)據(jù)挖掘技術進行了闡述與分析，研究并討論了數(shù)據(jù)挖掘在客戶關系管理中尤其在電子商務環(huán)境下的應用，論證了數(shù)據(jù)挖掘在電子商務環(huán)境下客戶關系管理系統(tǒng)中應用研究的必要性；最后，在理論分析框架內(nèi)容的基礎上，通過構建電子商務客戶關系管理數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，運用實例分析完成了對數(shù)據(jù)挖掘在電子