基于復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的社交網(wǎng)站客戶關(guān)系研究.pdf

1、隨著進(jìn)入Web2.0時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)得到了快速的發(fā)展,社交網(wǎng)站在這個(gè)時(shí)期也應(yīng)運(yùn)而生,各類社交網(wǎng)站如雨后春筍般出現(xiàn)。隨著時(shí)間推移,社交網(wǎng)站自身的功能也在不斷完善,人們也開(kāi)始越來(lái)越關(guān)注社交網(wǎng)站其所蘊(yùn)含的商業(yè)價(jià)值,針對(duì)它的研究也越來(lái)越深入,其中一個(gè)重要的方向就是社交網(wǎng)站客戶關(guān)系研究。社交網(wǎng)站具有用戶信息真實(shí)、用戶粘性強(qiáng)、用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)化等特點(diǎn),為客戶關(guān)系管理提供了新的思路和方向。社交網(wǎng)站客戶關(guān)系的研究是構(gòu)建基于社交網(wǎng)站客戶關(guān)系管理理論和應(yīng)用的關(guān)鍵,這

2、具有重要的理論意義和應(yīng)用價(jià)值。
　　本論文運(yùn)用復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)理論和多Agent仿真理論研究社交網(wǎng)絡(luò)的客戶關(guān)系問(wèn)題,從用戶行為和網(wǎng)絡(luò)地位兩個(gè)方面研究對(duì)社交網(wǎng)站客戶關(guān)系的影響。首先通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查社交網(wǎng)站用戶行為特征,形成一系列可量化指標(biāo)來(lái)描述社交網(wǎng)絡(luò)用戶及其行為,并探究這些指標(biāo)和客戶關(guān)系形成之間的聯(lián)系;隨后,設(shè)計(jì)用于抓取社交網(wǎng)站用戶數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)蜘蛛,通過(guò)對(duì)搜集數(shù)據(jù)的分析,研究社交網(wǎng)站用戶網(wǎng)絡(luò),并建立用戶網(wǎng)絡(luò)地位評(píng)價(jià)模型;之后再?gòu)挠脩粜袨楹途W(wǎng)

3、絡(luò)地位兩個(gè)方面提出社交網(wǎng)站客戶價(jià)值評(píng)價(jià)模型、客戶細(xì)分模型和營(yíng)銷管道模型,從而形成一整套社交網(wǎng)站客戶關(guān)系管理體系;最后,通過(guò)改進(jìn)傳統(tǒng)的SIR模型,建立了社交網(wǎng)站信息傳播動(dòng)力學(xué)模型,并利用NETLOGO多Agent仿真工具對(duì)模型進(jìn)行仿真驗(yàn)證,研究社交網(wǎng)站的信息傳播規(guī)律對(duì)社交網(wǎng)站客戶管理和基于社交網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等商業(yè)活動(dòng)有著重要的指導(dǎo)意義。
　　本論文站在客戶關(guān)系管理理論高度上,解決以社交網(wǎng)站為核心的客戶關(guān)系建模這一關(guān)鍵問(wèn)題,拓寬了客戶