OLAP在經(jīng)營分析系統(tǒng)中的設(shè)計.pdf

1、隨著電信市場的開放，客戶選擇電信業(yè)務(wù)及電信企業(yè)的余地越來越大，電信企業(yè)之間對客戶的爭奪也越來越激烈。大量低忠誠度的客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)或變更業(yè)務(wù)。即使采取相應(yīng)的預(yù)防措施，也不能有效的遏制大規(guī)?？蛻袅魇У默F(xiàn)象，致使移動的業(yè)務(wù)收入急劇下滑。同時，由于電信技術(shù)的發(fā)展和創(chuàng)新不斷生成各種新型業(yè)務(wù)。如何細(xì)分市場、客戶群，將最合適的業(yè)務(wù)推銷給最需要的客戶，實現(xiàn)業(yè)務(wù)和客戶的最佳匹配成為電信企業(yè)的重要課題。山西移動經(jīng)營分析系統(tǒng)就是在這種背景下建設(shè)的。 經(jīng)營分

2、析系統(tǒng)以業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)中其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建統(tǒng)一的企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫。利用先進(jìn)的OLAP技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，幫助企業(yè)的經(jīng)營決策層了解企業(yè)經(jīng)營的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)企業(yè)運營的優(yōu)勢和劣勢，預(yù)測未來趨勢；幫助細(xì)分市場和客戶，指導(dǎo)營銷、客服部門進(jìn)行有針對性的營銷和高效的客戶關(guān)系管理；對決策的執(zhí)行情況和結(jié)果進(jìn)行客觀準(zhǔn)確的評估。 山西移動經(jīng)營分析系統(tǒng)是基于TERADATA數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)的，它的處理流程主要為數(shù)據(jù)處理，從橫向的源數(shù)據(jù)整合到縱向的數(shù)據(jù)匯

3、總，是一個由數(shù)據(jù)向信息演變的過程。由于BOSS系統(tǒng)用的是ORACAL數(shù)據(jù)庫，且于TERADAdFA之間沒有直接接口，需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，主要由ETL工具實現(xiàn)過程調(diào)度。軟件體系結(jié)構(gòu)分為三個層次，即數(shù)據(jù)獲取層、數(shù)據(jù)集市層、分析應(yīng)用層。其中獲取層主要完成與BOSS系統(tǒng)、呼叫中心、智能網(wǎng)、網(wǎng)管系統(tǒng)及其他外部數(shù)據(jù)的接口等功能，包括數(shù)據(jù)抽取、數(shù)據(jù)傳輸、詳單合并、數(shù)據(jù)入庫、轉(zhuǎn)換加載等ETL功能，通過ODS進(jìn)行接口數(shù)據(jù)存儲。存儲層主要分為中央數(shù)據(jù)倉庫、

4、公共匯總數(shù)據(jù)集市、應(yīng)用匯總數(shù)據(jù)集市等，其中，中央數(shù)據(jù)倉庫存儲統(tǒng)一企業(yè)數(shù)據(jù)視圖，包括營帳明細(xì)數(shù)據(jù)、計費詳單數(shù)據(jù)等，公共匯總數(shù)據(jù)集市。訪問層主要面向各用戶對象，包括市場營銷人員、統(tǒng)計分析人員、決策管理人員，通過預(yù)定義查詢、定制報表、多維分析、即席查詢、KPI展示等前端訪問功能，實現(xiàn)業(yè)務(wù)分析、營銷管理、輔助決策等應(yīng)用。在三個層次中，ETL處理及數(shù)據(jù)質(zhì)量管理貫穿整個數(shù)據(jù)處理過程。論文以作者參與的山西移動經(jīng)營分析系統(tǒng)項目的建設(shè)為背景，結(jié)合數(shù)據(jù)倉庫