湖南省長沙市橘子洲公園滿意度研究.pdf

1、城市公園是城市生活空間的最重要組成部分,它是城市居民的休閑生活場所,是城市的綠色基礎(chǔ)設(shè)施,也是城市主要的公共開放空間。城市公園和人們生活密切相關(guān),隨著時代的變化,其內(nèi)容與功能也發(fā)生了一定的變化,這也對城市公園景觀設(shè)計提出了更高的要求。但國內(nèi)外對于城市公園滿意度的專項研究卻少之又少,有鑒于此,本研究從城市公園、使用者及其互動關(guān)系出發(fā),將滿意度研究理論運(yùn)用于湖南省長沙市橘子洲公園,試圖為公園提供了一個動態(tài)的可操作的滿意度測評工具。
　

2、　 本文借由對城市公園以及滿意度等相關(guān)理論的回顧,在對滿意度研究進(jìn)行總結(jié)和綜述的基礎(chǔ)上,分析影響城市公園滿意度的因素,以長沙市橘子洲公園為案例進(jìn)行實(shí)證研究,探討滿意度在城市公園運(yùn)用的程序與方法。
　　 本文利用描述性分析和交叉分析方法對公園各要素的滿意程度進(jìn)行了綜合分析,最后通過理論和實(shí)證研究結(jié)論提出了基于游人滿意的橘子洲公園建設(shè)和發(fā)展的策略。本文的目的是樹立以游人需求為導(dǎo)向的城市公園設(shè)計理念,并以此指導(dǎo)實(shí)踐；本文的實(shí)質(zhì)是基于

3、環(huán)境心理學(xué)的滿意度理論、測評技術(shù)和統(tǒng)計分析方法在城市公園中的應(yīng)用研究。
　　 本文主要研究結(jié)論如下:
　　 1、通過文獻(xiàn)研究、實(shí)地調(diào)研,總結(jié)出城市公園令游人滿意和不滿意的因素,通過實(shí)地調(diào)查,根據(jù)橘子洲公園各要素的重要性對測評指標(biāo)體系進(jìn)行分析,最后建立了三個層次的滿意度測評指標(biāo)體系,滿意度指標(biāo)體系的結(jié)構(gòu)分為3個級別,第一級為城市公園總滿意度；第二級為城市公園滿意度指數(shù)評價項目層；第三級指標(biāo)是由第二級指標(biāo)具體展開而得到,符合

4、公園的特點(diǎn),為評價因子層。
　　 2、從橘子洲公園使用者的性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、居住地五個方面來看:男女比例基本持平,女性占56.8％,而男性占43.2％；以中青年游人為主,年齡分布于18-30歲的游客為所有答卷人數(shù)的49.5％,31-40歲的游客占26％；大專及本科以上文化所占比重為68.8％；游人的職業(yè)構(gòu)成主要以閑暇時間較多的學(xué)生和企事業(yè)單位人員為主,學(xué)生占40％,企事業(yè)單位人員占16.1％；從居住地來看,本地市民占42.

5、7％,外地游客占和外來暫居人口分別占26.2％和31.1％。
　　 3、根據(jù)調(diào)查問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,受訪游人對橘子洲公園整體滿意度較高,其整體滿意率為72.3％,表示不滿意的僅為6.8％,平均值為3.59。從第二級評價項目層來看,景觀整體滿意率為58.3％,表示不滿意的比重為4.7％,平均值為3.61；設(shè)施的整體滿意率為84.9％,表示不滿意的比重為3.1％,平均值為4.09；園區(qū)管理整體滿意率為65.1％,表示不滿意的比重為7.

6、8％,平均值為3.72。
　　 游人對橘子洲公園內(nèi)各要素的滿意度調(diào)查結(jié)果顯示,滿意度均值較高的有以下幾個方面:公園的規(guī)模大小(4.06)、公園總體設(shè)計風(fēng)格(4.33)、綠化的總體印象(3.97)、垃圾箱的數(shù)量和位置(4.22)、植物解說設(shè)施(3.81)、游憩設(shè)施維護(hù)(4.29)、環(huán)境清潔衛(wèi)生(4.02)、園林養(yǎng)護(hù)(3.92)。
　　 同時,滿意度均值較低的有以下幾個方面:景點(diǎn)的豐富性(2.85)、園區(qū)的文化歷史感(2.8

7、4)、導(dǎo)覽指導(dǎo)設(shè)施(2.64)、內(nèi)部交通(2.58)、內(nèi)湖水質(zhì)(2.87)、停車管理(2.58)。
　　 4、從游人個人屬性與滿意度相關(guān)分析來看,游人個人屬性背景在一定程度上影響滿意度和偏好性,但并不是從整體上起決定性作用。滿意度隨年齡的增長而降低,18-30歲、31-40歲、41-50歲、51-60歲的滿意度比例分別為86％,84％,80％,77％。中等學(xué)歷群體和低學(xué)歷群體評價“一般”及以上者,占該群體的79％,而高學(xué)歷群體的

8、該比例為87％。性別因素對總體滿意度的影響不明顯,女性游客的總體滿意率為83.7％,男性游客為79.4％。
　　 5、為解決橘子洲公園滿意度單項指標(biāo)低的問題,提升橘子洲公園的整體滿意度,建議采用如下對策:
　　 (1)了解游人的真實(shí)需求,適當(dāng)增加一些相關(guān)設(shè)施。
　　 (2)提供滿足游人需要的各種機(jī)制和途徑,包括溝通渠道、游人反饋等。
　　 (3)增強(qiáng)參與性強(qiáng)、娛樂性高的動態(tài)休閑項目。
　　 (4)