一個商業(yè)銀行個人客戶智能分析系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、隨著中國加入WT0的步伐加快，國有商業(yè)銀行正面臨著來自國外銀行以及國內(nèi)其他金融機構(gòu)的市場競爭，面向客戶提供全方位金融服務(wù)的理念已經(jīng)成為國內(nèi)銀行業(yè)的共識，銀行間的競爭也日益演繹為對優(yōu)質(zhì)客戶的競爭，越來越多的銀行提出服務(wù)要面向客戶，但什么才是客戶需要的昵?這就要通過商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理來得到答案，基于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的客戶關(guān)系管理(CRM)是建立“以客戶為中心”的市場營銷體系的重要技術(shù)保證，通過對來自不同業(yè)務(wù)交易系統(tǒng)的客戶信息及交易記錄的整合

2、，建立統(tǒng)一的銀行客戶信息庫，對銀行客戶的構(gòu)成及交易行為進行特征分析，細分銀行客戶群，實現(xiàn)個性化服務(wù)，為商業(yè)銀行擴展業(yè)務(wù)市場、提高經(jīng)營效益、控制市場風險提供決策依據(jù)，同時提升銀行內(nèi)部管理和決策的科學化水平，增強商業(yè)銀行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢。 本系統(tǒng)主要以商業(yè)銀行的個人客戶作為主要分析主體，利用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)對銀行的個人業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行抽取、加工、整合，根據(jù)一定的分析模型匯總，最終在數(shù)據(jù)倉庫中實現(xiàn)針對個人客戶的不同主題的在線分析。本文主要工

3、作成果有四個方面： (1)建立了一個基于對不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的客戶信息進行整合的個人客戶及商戶的基本信息資料庫，其中主要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)來源包括信用卡系統(tǒng)的客戶信息資料、個貸系統(tǒng)的客戶信息資料、CALLCENTER系統(tǒng)的客戶注冊信息以及借記卡系統(tǒng)中部分準確的客戶信息資料。 (2)實現(xiàn)了對業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的客戶交易記錄的信息抽取、加工、匯總的全部過程，并將關(guān)聯(lián)信息組合起來，進行多角度的分析，從中得出有價值的結(jié)論，為銀行對客戶進行風險評

4、估、貢獻度分析提供依據(jù)，其中主要的分析主題有信用卡持卡人分析、消費貸款分析、客戶綜合分析等。 (3)設(shè)計了以系統(tǒng)加工處理后的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的報表分析模塊，生成上報總行的各種銀行卡分析報表、上報人行上海分行的銀行卡統(tǒng)計報表和上海市公積金管理中心的各類報表，為銀行日常業(yè)務(wù)開展和事務(wù)管理提供支持。 (4)本系統(tǒng)是在中國農(nóng)業(yè)銀行上海市分行范圍內(nèi)，第一次實現(xiàn)了利用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，完成從源數(shù)據(jù)抽取、加工、整合，到倉庫數(shù)據(jù)加載、展現(xiàn)的全