基于隨機Petri網(wǎng)的業(yè)務流程可生存性研究.pdf

1、信息技術迅速發(fā)展正逐步改變著企業(yè)的運營方式，成為企業(yè)盈利的重要支撐點。企業(yè)信息化與業(yè)務流程管理常常相互依賴，信息技術成為流程管理效率提高的重要工具，信息化的成功也離不開業(yè)務流程的正確合理執(zhí)行?？傊髽I(yè)信息化要融合到業(yè)務流程之中，不僅需要業(yè)務流程是規(guī)范的、優(yōu)化的，而且需要業(yè)務流程是穩(wěn)定可靠的、可以持續(xù)正常工作的。本文所做的工作，即是對于該問題的研究。
　　 首先，本文在對業(yè)務流程管理相關研究與可生存性研究現(xiàn)狀的基礎上，提出了業(yè)務

2、流程可生存性的定義。在此基礎上提出可靠性、可維護性、平均故障前時間、平均故障修復時間、平均故障間隔時間、可用性與可運行性等業(yè)務流程可生存性評價指標，并通過馬爾可夫鏈求解得到評價指標的計算方法。
　　 其次，本文基于隨機Petri網(wǎng)技術與可生存性評價指標，提出了一個六元組的業(yè)務流程可生存性模型;在此基礎上，根據(jù)業(yè)務流程的結構特點進一步提出了順序、并發(fā)、選擇與循環(huán)四種結構的可生存性分結構模型。另外，具體研究了模型中每個元素所表示的實

3、際含義，不同結構業(yè)務流程的特點，以及業(yè)務流程化簡的方法。
　　 再次，本文研究了業(yè)務流程失靈，及其容錯策略。失靈表示業(yè)務流程從可用轉變?yōu)椴豢捎玫倪^程，是可生存性研究的基礎。引發(fā)業(yè)務流程失靈的兩個直接原因包括資源故障和結構問題，修復與冗余備份是兩個有效的容錯策略。文中研究了業(yè)務流程失靈、修復與冗余備份模型，并就其特征進行了分析。
　　 最后，本文對于業(yè)務流程可生存性進行了仿真實驗與應用研究。仿真實驗中分析的是業(yè)務流程冗余備

4、份模型，應用研究中探討的是信用卡辦理業(yè)務流程，將上文提出的模型與方法應用到了實際業(yè)務流程之中。
　　 本文的主要創(chuàng)新點有:(1)將業(yè)務流程管理與可生存性理論結合起來，提出業(yè)務流程可生存性的概念，進一步提出業(yè)務流程可生存性的評價指標體系，并研究了基于馬爾可夫鏈求解的評價指標計算方法;(2)借助隨機Petri網(wǎng)技術，構建了業(yè)務流程可生存性模型，并對不同的流程結構進行研究;(3)然后分析了業(yè)務流程的失靈模型與容錯策略，在此基礎上通過仿