以市場營銷理論提高我國醫(yī)院服務管理水平.pdf

1、第一章首先概述我國醫(yī)院的現(xiàn)狀，指出公立醫(yī)院是我國醫(yī)院的主體，但目前絕大多數(shù)還是沿用計劃經(jīng)濟體制下的管理經(jīng)營模式，在服務管理中存在許多弊端。然后分析了外部環(huán)境變化對醫(yī)院造成的影響，包括國家經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)軌、醫(yī)療保險制度改革、醫(yī)療衛(wèi)生體制改革、藥品流通體制改革、中國加入WTO以及醫(yī)學模式轉(zhuǎn)變對醫(yī)院的影響。最后，闡述了當前公立醫(yī)院所面臨的挑戰(zhàn)。第二章分析了我國醫(yī)院當前在服務管理中存在的主要問題，即:醫(yī)療費用增長過快的問題，醫(yī)療服務質(zhì)量不令患者滿

2、意的問題以及醫(yī)院運行成本高、效率低的問題。在此基礎上，分析了造成這些問題的深層次原因是:計劃經(jīng)濟體制的弊端，泊的人事體制的弊端，舊的分配制度的弊端以及舊的領導體制的弊端。第三章首先論述了在我國醫(yī)院服務管理中應用市場營銷理論指導實踐的重要意義，然后探討如何應用營銷觀念、目標市場理論、內(nèi)部營銷理論、服務質(zhì)量管理理論、低成本競爭戰(zhàn)略來指導醫(yī)院的服務管理，以提高醫(yī)療服務及管理水平，并具體提出了一些應用方案。第四章介紹了浙江大學醫(yī)學院附屬邵逸