保險(xiǎn)企業(yè)BPO業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著行業(yè)分工的日益精細(xì)，保險(xiǎn)企業(yè)需要構(gòu)建一個(gè)高效易用的IT應(yīng)用系統(tǒng)來(lái)管理商業(yè)流程外包(BPO)業(yè)務(wù)，并通過(guò)該系統(tǒng)確保業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的質(zhì)量和時(shí)效，降低企業(yè)總體成本，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　　 針對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)的客觀需求，本文創(chuàng)新的提出了新建、改造、企業(yè)應(yīng)用集成(EAI)相結(jié)合的保險(xiǎn)企業(yè)BPO業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)施方案。該方案充分考慮了保險(xiǎn)企業(yè)BPO流程的特點(diǎn)，充分利用了企業(yè)已有的應(yīng)用系統(tǒng)資源，實(shí)現(xiàn)了自有系統(tǒng)與承包商系統(tǒng)協(xié)同工作。
　　

2、 在提出總體實(shí)施方案的同時(shí)，針對(duì)其中各項(xiàng)技術(shù)難點(diǎn)，本文重點(diǎn)分析了形成原因，并給出了合理的解決辦法。利用企業(yè)內(nèi)容管理(ECM)工具，采用結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理相結(jié)合的方法，解決海量影像文件存取問(wèn)題；通過(guò)自建多線程應(yīng)用程序，實(shí)現(xiàn)被調(diào)線程可配置，解決集成系統(tǒng)之間通信控制問(wèn)題；利用影像切割技術(shù)，實(shí)現(xiàn)單證影像局部顯示，解決承包商錄入數(shù)據(jù)時(shí)商業(yè)信息保密問(wèn)題。這些難點(diǎn)是保險(xiǎn)企業(yè)實(shí)施BPO業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)時(shí)普遍存在的問(wèn)題，因此解決辦法具有比較廣泛的借鑒意