以CSI為導向的產(chǎn)品設計研究與實踐.pdf

1、本文在國外消費者滿意度理論與應用研究的基礎上，分析了消費者滿意度測評在中國的發(fā)展現(xiàn)狀，根據(jù)中國國情建立新的消費者滿意度測評模型，并將消費者滿意度這一理論引入產(chǎn)品設計中。對產(chǎn)品設計流程中的各個環(huán)節(jié)進行分析，引入消費者滿意度的測評，提出了一種有效的運用消費者滿意度評價與指導產(chǎn)品設計的方法。旨在設計過程中的投入成本最低情況下，有效利用資源，從而獲得一種使生產(chǎn)者和消費者都能滿意的整體。 首先，本文在查閱大量文獻資料的基礎下，分析消費者滿

2、意度的各種相關定義及理論發(fā)展狀況。 其次，了解產(chǎn)品設計的內(nèi)涵及外延和設計的一般方法，分析幾種現(xiàn)有的產(chǎn)品設計程序模型的特點和不足，并且從設計心理學角度指出消費者滿意理論對產(chǎn)品設計的指導意義。 再次，明確在進行消費者滿意度測評過程中應該注意的問題和消費者滿意度數(shù)據(jù)收集的方法與原則，介紹實現(xiàn)消費者滿意度測評的一般方法與相應數(shù)學模型。 第四，在分析現(xiàn)有的國外消費者滿意度測評模型和國內(nèi)消費者滿意度測評模型的基礎上，結合我國