全面質(zhì)量管理理論與方法在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理中的研究.pdf

1、在市場(chǎng)需求前景比較樂(lè)觀、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的宏觀背景下，如何引入先進(jìn)的項(xiàng)目質(zhì)量管理工具和技術(shù)，提升物業(yè)服務(wù)管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，成為物業(yè)服務(wù)管理領(lǐng)域亟待研究的重要問(wèn)題。本文基于項(xiàng)目質(zhì)量管理方法和技術(shù)的各類(lèi)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合物業(yè)服務(wù)管理自身特點(diǎn)，將面向全生命周期的全面質(zhì)量管理方法和工具引入物業(yè)服務(wù)管理領(lǐng)域。采用案例研究和數(shù)理分析相結(jié)合的方法，以煙臺(tái)市A物業(yè)服務(wù)管理有限公司智能化小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理案例為例，分析和研究了全面質(zhì)量管理計(jì)劃編制、過(guò)程考核、顧客滿(mǎn)意

2、度評(píng)價(jià)、因素分析等在實(shí)際工作中的應(yīng)用，對(duì)面向全生命周期的質(zhì)量管理方法和各種調(diào)查及分析工具在物業(yè)服務(wù)管理領(lǐng)域的應(yīng)用進(jìn)行了全面展示和分析，為物業(yè)服務(wù)管理領(lǐng)域加強(qiáng)質(zhì)量管理提供了應(yīng)用參考。
　　 主要研究?jī)?nèi)容如下:
　　 (1)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理相關(guān)理論、方法和工具進(jìn)行梳理分析，研究了全面質(zhì)量管理(TQM)、標(biāo)準(zhǔn)化管理（ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)）、6Sigma管理和面向全生命周期的全面質(zhì)量管理等項(xiàng)目質(zhì)量管理方法的特點(diǎn)、常用分析工具以及各