成都市地稅12366呼叫中心信息系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn).pdf

1、計(jì)算機(jī)電話集成(CTI-Computer Telephony Integration)是一門新興的計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)。通過(guò)使用最新的數(shù)字處理技術(shù)，CTI成為一門基于語(yǔ)音技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的十分活躍的技術(shù)。呼叫中心(Call Center)是指以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心。隨著電信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展，基于CTI技術(shù)的解決方案已成為呼叫中心的主流解決方案。 在國(guó)家要求各機(jī)關(guān)部門信息化的前提下，稅務(wù)機(jī)關(guān)逐步向著

2、業(yè)務(wù)信息化的方向發(fā)展。本文在此前提下，對(duì)成都地稅12366呼叫中心進(jìn)行了研究與設(shè)計(jì)。12366呼叫中心系統(tǒng)為納稅人提供了一個(gè)方便的呼叫平臺(tái)，使得納稅人能夠通過(guò)電話呼叫就獲得一系列稅務(wù)服務(wù)和稅務(wù)咨詢解答，在方便納稅人的同時(shí)使得稅務(wù)機(jī)關(guān)的良好形象更深入的植入了廣大納稅人的中間。 本文是在完成12366地稅呼叫中心信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上完成的。論文根據(jù)地稅業(yè)務(wù)需要以及所提供的服務(wù)與流程，建立系統(tǒng)架構(gòu)，并且對(duì)其進(jìn)行了詳細(xì)的分析；詳細(xì)的分析了系