商業(yè)銀行客戶經(jīng)理工作壓力、工作生活質(zhì)量與工作績效之間的關(guān)系研究.pdf

1、在新經(jīng)濟時代，我國銀行業(yè)面臨著嚴(yán)峻的競爭環(huán)境，作為銀行業(yè)務(wù)的主要營銷人員—客戶經(jīng)理面臨著極大的壓力，如果工作壓力不能及時有效緩解的話，勢必會影響商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的工作績效問題。同時，更高的生活質(zhì)量是每位員工追求的目標(biāo)，良好的工作生活質(zhì)量，可以減少消極怠工、離職傾向、抱怨煩躁的情況，從而提高員工工作績效。在這樣的背景下，本研究以商業(yè)銀行客戶經(jīng)理為研究對象，以工作壓力和工作生活質(zhì)量為研究核心，對商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的工作績效問題進(jìn)行分析。最后，

2、針對提升我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理工作績效問題，為商業(yè)銀行管理部門提供參考性建議。
　　本研究首先對工作績效、工作生活質(zhì)量及工作壓力的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行回顧和總結(jié)，在國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于三者關(guān)系研究的基礎(chǔ)上，提出了本研究的相關(guān)假設(shè)，選取了國內(nèi)外比較成熟的量表，并進(jìn)行了預(yù)測試。在對量表信、效度進(jìn)行檢驗的基礎(chǔ)上，形成正式問卷，并進(jìn)行正式問卷的發(fā)放。最后，運用SPSS18.0統(tǒng)計軟件對所得數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計分析、相關(guān)分析、回歸分析以及中介作用的檢驗。

3、r>　　本研究對研究數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后，得到以下結(jié)論:(1)從整體上看，商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的工作壓力分別與工作生活質(zhì)量、工作績效負(fù)向相關(guān)，這個結(jié)果是良、劣兩類壓力綜合作用下的結(jié)果。(2)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理工作壓力與工作生活質(zhì)量之間顯著相關(guān)，其中，良性壓力對工作生活質(zhì)量有正向影響，劣性壓力對工作生活質(zhì)量有負(fù)向影響。(3)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理工作壓力與工作績效之間顯著相關(guān)，其中，良性壓力對工作績效有正向影響，劣性壓力對工作績效有負(fù)向影響。(4)商業(yè)銀行

4、客戶經(jīng)理工作生活質(zhì)量整體對工作績效有正向影響，而工作生活質(zhì)量各維度中工作任務(wù)與組織環(huán)境對工作績效有預(yù)測作用，并且組織環(huán)境對工作績效的預(yù)測作用更為重要，但社會心理維度對工作績效的影響并不顯著。(5)工作生活質(zhì)量在商業(yè)銀行客戶經(jīng)理工作壓力與工作績效之間起部分中介作用，會減弱工作壓力對工作績效的影響。
　　針對以上結(jié)論，關(guān)于提升商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的工作績效問題，對于商業(yè)銀行管理部門可以從工作壓力、工作生活質(zhì)量兩個方面來采取一些措施:例如維