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文檔簡介
1、CRM代表著客戶、關(guān)系和管理三大要素的組合，它反映了企業(yè)在面對全球一體化競爭時所進(jìn)行的重心移動。CRM通常包含以下功能:客戶信息管理、產(chǎn)品信息管理、員工信息管理、銷售管理、客戶服務(wù)管理和數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計。
針對目前華亞東營塑膠有限公司面臨著客戶資源的匱乏，客戶信息混亂的景況，開發(fā)出一套 CRM的軟件系統(tǒng)。其作用是：集中處理客戶信息數(shù)據(jù)，把經(jīng)過分類和處理過的客戶信息與企業(yè)內(nèi)部各個有關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行無縫接合，讓市場營銷、產(chǎn)品研發(fā)、客戶服
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