6σ理論框架下汽車4S店服務(wù)質(zhì)量管理研究.pdf

1、學(xué)校代碼：學(xué)校代碼：1003610036同等學(xué)力人員碩士學(xué)位論文同等學(xué)力人員碩士學(xué)位論文6σ理論框架下理論框架下汽車汽車4S4S店服務(wù)服務(wù)質(zhì)量管理研究質(zhì)量管理研究培養(yǎng)單位：國(guó)際商學(xué)院培養(yǎng)單位：國(guó)際商學(xué)院專業(yè)名稱：企業(yè)管理專業(yè)名稱：企業(yè)管理學(xué)研究方向：研究方向：運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理管理作者：者：馬偉利馬偉利指導(dǎo)教師：張杰指導(dǎo)教師：張杰（教授）（教授）論文日期：論文日期：20162016年3月學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交

2、的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成果。本論文不含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成果。對(duì)本文所涉及的研究工作做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文對(duì)本文所涉及的研究工作做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式