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1、“≮廣982738分類(lèi)號(hào):TP311131F83049密級(jí):?jiǎn)挝淮a:學(xué)號(hào):@y/▲東歲,弓碩士學(xué)位論文10422200312162S^andongUnirersityMaster’sThesiS論文題目:數(shù)據(jù)挖掘訂單分析系統(tǒng)在煙草行業(yè)CRM中的研究與應(yīng)用作者姓名專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)教師姓名專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)王辛萌系統(tǒng)工程吳耀華教授2006年4月8日山東大學(xué)碩士學(xué)位論文AbstractAsthecodainprotectionperiodafterthe
2、accessiontotheWTOofourcountryclosesOn,domesticmoreandmoremonopolyindustriesbegintOopenthemarketsprogressivelyThetobaccoWadeofChinawillfaceopeningthemarke協(xié)in缸allroundwaywithinafewyearsinthefuturetoo;entertheoverallfreecom
3、petitionsituationofinternationalizationofdomesticmarketInordertegarditasthefocalpointofworkofthetradereformtoimprovecustomersatisfactioninStateTobaccoMonopolyBureautothepresentseVercsituationCs/Tyout“goodsavice”inthewhol
4、eCourseofreformingtheworkAdoptadvancedcustomersrelation幻manageclassifythecustomerItistheimportantmealggtoimprovecustoⅡ舊satisfactiontoadoptthedifference目朗NicetothecustomerofdifferentclassificationsTobaccoenterpriseshaveal
5、readyaccumulatedalargenumberoforderdataandcustomersdataduringtheprocessofdealingintherea珥abundantinformationinthedataDateminingisatechnologythatitcaⅡfindhiddenknowledgeinalargemountofdamWeCansubdividethecustomerbyanalyzi
6、ngtheorderdamusingclusteringmethodofdamminingtechnologyandthenWOcanprovidedifferents翻—icetodifferentcustomersInthispaperWesubdivideCUatOIIlergroupbydataminingtechnologyudSzingthestatisticssoftwareSPSS,takingtheorderdataa
7、ndcustomerinformationdatafordata80lnce,usingthemethodoftheclusterBeforethedataarcexcavatedcalfyonthepretreatmentofthedatatoinitialdataatfirstAfterIran舒ormingtheinilmldatadealingwiththewrongvalueandlackingvalue,addinginfo
8、rmationwegetthefightdatathatfittothedataminingSetupRFManalyzingmodels,thenadoptkmeansclusteringalgorithmAfterthat,carry011clusteringanalysisforthethreeelements一”Regency。,。Frequency。。Monetary。Thenwecangettheresultofsubdiv
9、idingtheG:1:lstomersAftersubdividingthecustomersa聆subdividedintofourgroupsThefourgroupsarecalled:VIPcustomerimportantcustomrordinarycllstomersmallCUStOlnerWeCanfindthatthesefourkindsofcustomershaveobviousdi‰ncesafteranal
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