面向汽車產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作的服務(wù)商協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn).pdf

1、汽車服務(wù)業(yè)歷來是國內(nèi)汽車行業(yè)的軟肋，提高汽車售后服務(wù)質(zhì)量一直是汽車生產(chǎn)廠家和廣大汽車用戶追求的目標(biāo)。傳統(tǒng)的售后服務(wù)的效率很低，已經(jīng)不能滿足汽車數(shù)量飛速增長的需求。通過對汽車企業(yè)內(nèi)部以及上下游配套企業(yè)的整合，實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)信息的暢通，是提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。 服務(wù)商服務(wù)水平的相對滯后制約了企業(yè)服務(wù)水平的進(jìn)一步提高，是一個(gè)亟待解決的問題。本文針對以上問題，以服務(wù)汽車產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作為目標(biāo)，研究了如何基于汽車產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作平臺(tái)來構(gòu)建汽車服務(wù)商

2、管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)商內(nèi)部的信息化管理和在制造企業(yè)、服務(wù)商之間準(zhǔn)確、高效的數(shù)據(jù)交換，從而提升整個(gè)企業(yè)的售后服務(wù)水平。 論文首先分析了當(dāng)前售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀和存在問題，針對汽車制造企業(yè)和服務(wù)商現(xiàn)有業(yè)務(wù)中存在的不足，采用了基于汽車產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作平臺(tái)來構(gòu)建汽車服務(wù)商協(xié)同商務(wù)管理系統(tǒng)的解決方法。然后，論文詳細(xì)分析了服務(wù)商內(nèi)部管理和制造企業(yè)對信息系統(tǒng)的特定需求，歸納出服務(wù)商內(nèi)部管理特點(diǎn)和與制造企業(yè)之間的數(shù)據(jù)交換特點(diǎn)，制定了基于汽車產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作平臺(tái)