基于數(shù)據(jù)挖掘的銀行對公VIP客戶問題研究.pdf

1、近年來，由于我國商業(yè)銀行經(jīng)營環(huán)境的變化和我國加入WTO后外資銀行的進入，使得國內(nèi)銀行業(yè)面臨的競爭壓力越來越大。競爭的焦點是客戶，特別是那些能夠為銀行提供較大貢獻的優(yōu)質(zhì)客戶。按照銀行界通行的“二八”法則，占銀行客戶總數(shù)20％的優(yōu)質(zhì)客戶創(chuàng)造了銀行80％的利潤。故而，優(yōu)質(zhì)客戶是銀行的利潤之源。 現(xiàn)在市場的主導力量逐漸由賣方轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方，銀行必須了解自身現(xiàn)有客戶的價值，尋找自己的目標客戶。本著“以客戶為中心”的宗旨，完善服務，創(chuàng)新產(chǎn)品，優(yōu)

2、化銀行內(nèi)部的資源，提高銀行的運作效率，挖掘更多的創(chuàng)收機遇，從而實現(xiàn)收益的持續(xù)增長。 數(shù)據(jù)挖掘技術在金融領域廣泛應用，利用該技術獲取有價值的信息以便服務于銀行經(jīng)營決策是必然的趨勢。 本論文首先從客戶關系管理和數(shù)據(jù)挖掘理論入手，對客戶細分理論及數(shù)據(jù)挖掘技術的相關概念及常用方法進行論述。然后具體介紹數(shù)據(jù)挖掘技術如何科學準確的篩選出銀行企業(yè)VIP客戶，詳細地講解系統(tǒng)的設計過程，對系統(tǒng)的模塊構成及各個模塊的主要功能和實現(xiàn)流程分別作