武進人民醫(yī)院經營管理創(chuàng)新實證分析.pdf

1、目前醫(yī)院管理創(chuàng)新正引起醫(yī)院管理學界的廣泛重視，我國對現(xiàn)代醫(yī)院管理創(chuàng)新的研究起步較晚，盡管國內不少學者在這方面進行了許多積極、有益的探索，但其研究仍顯得較為薄弱和零散。國外非常重視醫(yī)院管理創(chuàng)新的研究和實踐探索，在醫(yī)院管理創(chuàng)新中強調醫(yī)院的倫理和社區(qū)責任，強調醫(yī)院要擔負更多的醫(yī)療責任，如加強對醫(yī)療過程的監(jiān)控，確保病人能接受正確的和質量保證的治療，并對這些治療進行監(jiān)督和評估；醫(yī)院要對醫(yī)生在診療過程中的過失行為負責等等。 本文以常州市武進

2、人民醫(yī)院為實例，對我院發(fā)展過程中在經營管理方面的弱勢進行了剖析，找出存在的問題，制訂相應措施，對我院經營管理大膽創(chuàng)新。(1)服務經營創(chuàng)新：建立了患者滿意型的服務理念；為了充分體現(xiàn)“以病人為中心”的原則，創(chuàng)造便捷，優(yōu)化門診流程，創(chuàng)新實施了“門診一站式服務”；追求卓越，實施誠信服務：開展了知識服務、透明服務、人性服務、延伸服務和層次服務；探索性地與社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院建立“雙向轉診制度”，實現(xiàn)“小病不出社區(qū)，大病及時轉診”，既方便了病人，又可減少

3、患者的花費。開展差異性醫(yī)療服務，探索和實行了“無假日醫(yī)療”。(2)質量經營創(chuàng)新：建立了由三個層次組成的醫(yī)療全面質量管理體系；實施了四級質量控制的標準化管理方法；創(chuàng)新了“專家管理”與“管理專家”有機結合進行質量管理的模式。(3)品牌經營創(chuàng)新：用醫(yī)院文化鑄造“以人為本”的管理文化品牌；制定人才策略，鑄造“名醫(yī)”品牌；優(yōu)化醫(yī)療技術，鑄造醫(yī)療科技領先品牌；加強基礎管理，鑄造醫(yī)療質量品牌；以創(chuàng)建基本現(xiàn)代化醫(yī)院為契機，鑄造“星級醫(yī)院”品牌。(4)對