移動(dòng)通信電子運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展,在眾多IT企業(yè)中,IT設(shè)施的建設(shè)已經(jīng)較為成熟,更多的企業(yè)開(kāi)始考慮如何有效地管理如此龐大的IT設(shè)施和相關(guān)維護(hù)人員,如何充分利用現(xiàn)有的人力資源,通過(guò)先進(jìn)的管理手段改善目前故障重復(fù)發(fā)生、各部門(mén)在解決問(wèn)題時(shí)嚴(yán)重脫節(jié)的狀況.在這種情況下,天津移動(dòng)通信公司提出了建設(shè)集工單管理及值班管理等功能為一體的、體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)流程化的電子運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)的要求. 目前,ITIL已經(jīng)成為IT服務(wù)管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),基于ITIL對(duì)流程化IT服

2、務(wù)管理方面的建議,結(jié)合天津移動(dòng)通信公司的實(shí)際業(yè)務(wù)需求,本文介紹了移動(dòng)通信電子運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì).系統(tǒng)主要分為運(yùn)維支撐、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和外部接口等三個(gè)模塊,其中運(yùn)維支撐模塊是本系統(tǒng)的核心,包括工單管理、值班管理、經(jīng)驗(yàn)案例管理、系統(tǒng)管理等核心管理功能.工單管理是每個(gè)電子運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)最基本的流程,也是保障業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的基礎(chǔ),此部分采用BMC公司的Remedy ActionRequest System作為開(kāi)發(fā)運(yùn)行平臺(tái). 系統(tǒng)上線運(yùn)行期間,用戶(hù)