海事信息運(yùn)行維護(hù)問(wèn)題管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、計(jì)算和通信的融合將我們引入了信息時(shí)代，在我們享受信息化給工作帶來(lái)便捷的同時(shí)，對(duì)信息系統(tǒng)的依賴性也越來(lái)越大。信息系統(tǒng)復(fù)雜層度的增加，使運(yùn)行維護(hù)已不能再局限于被動(dòng)式處理的傳統(tǒng)模式。為了提供更加可靠的支持和保障，信息管理部門必須將重心轉(zhuǎn)移到根除問(wèn)題和預(yù)防問(wèn)題上來(lái)。為此，本論文提出了一種基于標(biāo)準(zhǔn)化工作流，面向主動(dòng)性防范的問(wèn)題管理解決方案，以 ITIL（Information Technology Infrastructure Library，I

2、T基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)）框架為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，來(lái)幫助信息管理部門提高工作效率、降低運(yùn)維成本、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
　　本論文首先介紹了課題的來(lái)源、背景和意義，闡述了問(wèn)題管理的迫切性和必要性。然后對(duì)國(guó)內(nèi)外運(yùn)維管理發(fā)展現(xiàn)狀，包括 IT管理框架，運(yùn)維管理軟件的狀況等做了簡(jiǎn)要說(shuō)明。通過(guò)對(duì)深圳海事局的運(yùn)維狀況，包括運(yùn)維部門的組織架構(gòu)、IT基礎(chǔ)設(shè)施和用戶需求進(jìn)行深入調(diào)研，并結(jié)合ITIL框架中的問(wèn)題管理流程，完成了系統(tǒng)的需求分析。根據(jù)需求分析，設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)

3、了海事信息運(yùn)行維護(hù)問(wèn)題管理系統(tǒng)（在本文中簡(jiǎn)稱MSA-PMS），基本涵蓋了問(wèn)題管理流程所涉及的問(wèn)題控制、錯(cuò)誤控制、主動(dòng)問(wèn)題管理和關(guān)鍵指標(biāo)統(tǒng)計(jì)等全部?jī)?nèi)容。同時(shí)，針對(duì) IT基礎(chǔ)設(shè)施的實(shí)際應(yīng)用情況，提供了多種告警機(jī)制，使主動(dòng)問(wèn)題管理的功能更加實(shí)用和全面。最后，通過(guò)一個(gè)大規(guī)模ARP（Address Resolution Protocol，地址解析協(xié)議）攻擊的問(wèn)題實(shí)例，描述了系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用。
　　本系統(tǒng)是海事信息綜合運(yùn)行維護(hù)管理平臺(tái)的子系統(tǒng)，