基于微信服務(wù)號的企業(yè)智能客服系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、微信是時下特別受歡迎的聊天軟件，2011年1月21日，微信推出1.0測試版，支持通過QQ號來導(dǎo)入現(xiàn)有的聯(lián)系人資料，可以實現(xiàn)即時通訊、分享照片和更換頭像等簡單功能，2011年5月10日推出2.0版本新增加語音對講功能。2012年8月17日正式推出微信公眾平臺，又分別在2012年11月29日和2013年2月6日做出了大型改動，增加圖文消息編輯功能，并對發(fā)送的內(nèi)容進(jìn)行敏感詞和安全性檢測，增加高級功能選項，用戶可以在編輯模式和開發(fā)模式中選擇一個

2、使用,并開啟實名認(rèn)證。到目前，微信平臺的運營已經(jīng)成熟，也有了自己的用戶群。微信所具有大量用戶群的特性及其易于操作性，奠定了輕應(yīng)用形企業(yè)智能客服的最佳載體的地位。
　　面對大量的不定時的電商用戶，傳統(tǒng)的人工客服已經(jīng)很難滿足市場的需求；各企業(yè)硬件產(chǎn)品競爭不相上下，消費者要求更多地往往是服務(wù)態(tài)度，體驗的是情感與文化，所以成熟的智能客服產(chǎn)品未來將逐漸演變成具有一定企業(yè)理念和文化的智能客服。無論是基于電商企業(yè)平臺的智能客服，還是其他形式的企

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