Y醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理改善及認證方案研究.pdf

1、我國加入WTO后，市場經(jīng)濟體制不斷深化，醫(yī)療機構(gòu)之間激烈競爭的態(tài)勢已經(jīng)顯現(xiàn)，提供規(guī)范化、低成本、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)已經(jīng)成為各醫(yī)院生存和發(fā)展的關(guān)鍵。有越來越多的醫(yī)院將ISO9000質(zhì)量標準引入到了這個行業(yè)，這也為更多的醫(yī)療機構(gòu)提供了新的提高管理質(zhì)量的理念、方法。ISO9000質(zhì)量體系在醫(yī)院的推行和認證能夠真正落實“以患者為中心”的服務(wù)宗旨，有利于保護患者的利益，提高患者滿意度；有利于促進質(zhì)量體系的完善，提高醫(yī)院管理質(zhì)量和信譽度；有利于增強醫(yī)

2、院的競爭力，為醫(yī)院贏取更大的市場占有率。
　　本文以Y醫(yī)院為對象，為了改善醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量管理，圍繞醫(yī)院引入ISO9000標準以及進行認證進行了研究與設(shè)計。
　　首先，對ISO9000族內(nèi)容進行了概述，并闡述了“質(zhì)量管理的八項原則”和質(zhì)量體系的認證。介紹了Y醫(yī)院的規(guī)模，分析了醫(yī)院的業(yè)務(wù)特點和管理現(xiàn)狀，提出了追求更高管理目標的需要，說明了ISO9000族標準對于醫(yī)院的實質(zhì)內(nèi)涵和醫(yī)院貫徹實施ISO9000質(zhì)量管理體系標準的意義。<

3、br>　　其次，論文基于質(zhì)量管理體系的基本模型，對醫(yī)院運用PDCA進行方案研究，討論了如何引用ISO9000標準，并從標準中的質(zhì)量管理體系，管理職責，資源管理，產(chǎn)品實現(xiàn)，測量、分析、改進五個方面進行了深入的理解，從而將其應(yīng)用于醫(yī)院的管理。
　　再次，從六個步驟具體說明了ISO9000在醫(yī)院的實施措施，最后，闡述了醫(yī)院進行質(zhì)量管理認證的步驟，同時針對醫(yī)院認證可能面對的問題，提出了ISO9000質(zhì)量認證績效評估的方法——績效標桿法，以