數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)在通信企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息系統(tǒng)中的應(yīng)用.pdf

1、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在近幾年已成為國(guó)際上的探討熱點(diǎn)。隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，通信企業(yè)問的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。通信企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，必須加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，分析不同客戶群的購(gòu)買和消費(fèi)習(xí)慣，分析通信企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)收入、業(yè)務(wù)應(yīng)用的情況，并能根據(jù)市場(chǎng)的不斷變化，制定出更好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略，不斷提供新的服務(wù)，發(fā)展高質(zhì)量客戶。這一切，都需要對(duì)通信企業(yè)內(nèi)部的操作型數(shù)據(jù)進(jìn)行集成、整合、沉淀為經(jīng)營(yíng)分析型信息，再通過分析這些數(shù)據(jù)以輔助決策支持。目前，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)在國(guó)外己廣

2、泛應(yīng)用到金融業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)和通信領(lǐng)域中，但國(guó)內(nèi)通信企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的應(yīng)用還不多。 在通信領(lǐng)域，經(jīng)營(yíng)信息分析系統(tǒng)是應(yīng)用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的一個(gè)廣闊市場(chǎng)。所謂經(jīng)營(yíng)信息分析系統(tǒng)系統(tǒng)，就是將通信運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)，如營(yíng)業(yè)、帳務(wù)、結(jié)算、客服、計(jì)費(fèi)等系統(tǒng)中的操作型數(shù)據(jù)進(jìn)行集成、綜合、匯總、沉淀到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中長(zhǎng)期存儲(chǔ)。在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)之上進(jìn)一步支持統(tǒng)計(jì)、分析型報(bào)表應(yīng)用、通過OLAP分析、數(shù)據(jù)挖掘(DM)技術(shù)手段進(jìn)一步支持決策支持系統(tǒng)(DSS)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM

3、)。 本論文探討了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)在中國(guó)聯(lián)通統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)信息服務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用。本論文的內(nèi)容主要包括以下幾部分： ·探討數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基礎(chǔ)理論知識(shí)，介紹數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基本概念、建設(shè)方法和步驟、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建模的方法和步驟；數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)的要求。 ·探討通信運(yùn)行支撐系統(tǒng)的一般特點(diǎn)和體系構(gòu)成，以及作為數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用環(huán)境的中國(guó)聯(lián)通綜合通信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的構(gòu)成和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)特點(diǎn)。 ·介紹中國(guó)聯(lián)通統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)信息服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)、