數(shù)據(jù)倉庫技術在電信企業(yè)中的應用.pdf

1、數(shù)據(jù)倉庫技術(DaraWarehouse)起源于對大量數(shù)據(jù)進行處理的需要，是隨著業(yè)務應用的需要產(chǎn)生的。與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫技術相比，數(shù)據(jù)倉庫為決策分析提供了更好的支持，跳出了傳統(tǒng)聯(lián)機事務處理的范疇。 數(shù)據(jù)倉庫的建設目標之一，是采集企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)管理系統(tǒng)所有市場經(jīng)營相關的數(shù)據(jù)源，包括客戶背景資料、產(chǎn)品或套餐購買行為、消費資料、客服交互行為、繳費行為等方面的信息，對其進行規(guī)范和整合，然后按業(yè)務、客戶、競爭、營銷活動及數(shù)據(jù)挖掘等主題，將數(shù)據(jù)按

2、數(shù)據(jù)集市的形式存放，并提供多維報表和挖掘工具，為分析人員提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺和分析平臺，解決此前分析人員所面對的數(shù)據(jù)分散、口徑不統(tǒng)一、分析工作缺乏延續(xù)性等問題。數(shù)據(jù)倉庫另一個建設目的是提供營銷決策支撐，即在客戶級數(shù)據(jù)查詢或挖掘的基礎上，將符合某種條件或具備某種特征的客戶(用戶)清單下發(fā)到各營銷渠道，為客戶經(jīng)理執(zhí)行針對性營銷策略提供決策依據(jù)。 隨著國內(nèi)電信運營商間的競爭愈加激烈，電信企業(yè)迫切需要提高企業(yè)內(nèi)部的科學決策能力，增強在市場

3、經(jīng)營等方面的判斷能力，因此，電信運營商需要數(shù)據(jù)倉庫技術。另一方面，電信運營商積累了大量的業(yè)務運營數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)倉庫技術，可以從這些用戶數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)很多有價值的信息，例如用戶的消費行為分析特征等。 論文詳細地分析了數(shù)據(jù)倉庫的基本概念，以及當前研究的主要問題和一些研究成果，分析了數(shù)據(jù)倉庫技術發(fā)展趨勢，以及在蘇州電信中的應用，詳細介紹了蘇州電信利用數(shù)據(jù)倉庫技術建設數(shù)據(jù)集市系統(tǒng)的設計情況、技術思路、解決方法等，同時根據(jù)蘇州電信的實際提出了