數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)在電信企業(yè)中的應(yīng)用.pdf

1、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)(DaraWarehouse)起源于對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行處理的需要，是隨著業(yè)務(wù)應(yīng)用的需要產(chǎn)生的。與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)相比，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為決策分析提供了更好的支持，跳出了傳統(tǒng)聯(lián)機(jī)事務(wù)處理的范疇。 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)目標(biāo)之一，是采集企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)管理系統(tǒng)所有市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的數(shù)據(jù)源，包括客戶背景資料、產(chǎn)品或套餐購(gòu)買行為、消費(fèi)資料、客服交互行為、繳費(fèi)行為等方面的信息，對(duì)其進(jìn)行規(guī)范和整合，然后按業(yè)務(wù)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)、營(yíng)銷活動(dòng)及數(shù)據(jù)挖掘等主題，將數(shù)據(jù)按

2、數(shù)據(jù)集市的形式存放，并提供多維報(bào)表和挖掘工具，為分析人員提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)和分析平臺(tái)，解決此前分析人員所面對(duì)的數(shù)據(jù)分散、口徑不統(tǒng)一、分析工作缺乏延續(xù)性等問題。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)另一個(gè)建設(shè)目的是提供營(yíng)銷決策支撐，即在客戶級(jí)數(shù)據(jù)查詢或挖掘的基礎(chǔ)上，將符合某種條件或具備某種特征的客戶(用戶)清單下發(fā)到各營(yíng)銷渠道，為客戶經(jīng)理執(zhí)行針對(duì)性營(yíng)銷策略提供決策依據(jù)。 隨著國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商間的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，電信企業(yè)迫切需要提高企業(yè)內(nèi)部的科學(xué)決策能力，增強(qiáng)在市場(chǎng)

3、經(jīng)營(yíng)等方面的判斷能力，因此，電信運(yùn)營(yíng)商需要數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)。另一方面，電信運(yùn)營(yíng)商積累了大量的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)，可以從這些用戶數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)很多有價(jià)值的信息，例如用戶的消費(fèi)行為分析特征等。 論文詳細(xì)地分析了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基本概念，以及當(dāng)前研究的主要問題和一些研究成果，分析了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，以及在蘇州電信中的應(yīng)用，詳細(xì)介紹了蘇州電信利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)建設(shè)數(shù)據(jù)集市系統(tǒng)的設(shè)計(jì)情況、技術(shù)思路、解決方法等，同時(shí)根據(jù)蘇州電信的實(shí)際提出了