深圳聯(lián)通綜合營(yíng)帳賬務(wù)優(yōu)惠系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn).pdf

1、近年來(lái)，電信行業(yè)發(fā)展勢(shì)態(tài)良好，享受服務(wù)的用戶群體越來(lái)越龐大，各大運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。運(yùn)營(yíng)支撐維護(hù)系統(tǒng)(BOSS系統(tǒng))的靈活性和高效性已經(jīng)成為提高電信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)水平、管理水平和經(jīng)營(yíng)決策水平的有效手段，是為客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確和高質(zhì)量服務(wù)的重要保證，成為了電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。綜合賬務(wù)系統(tǒng)作為BOSS系統(tǒng)的重要組成部分，是電信運(yùn)營(yíng)商提高服務(wù)質(zhì)量、減少話費(fèi)糾紛、提高經(jīng)營(yíng)管理效率的重要工具，是整個(gè)BOSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)的核心。賬務(wù)優(yōu)惠體系作為提高

2、客戶忠誠(chéng)度和刺激客戶消費(fèi)的重要手段，在整個(gè)賬務(wù)子系統(tǒng)中，具有舉足輕重的作用。 為了提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和占有率，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，運(yùn)營(yíng)商采用了靈活多變的市場(chǎng)優(yōu)惠策略，以吸引用戶進(jìn)行消費(fèi)。優(yōu)惠的種類名目繁多，優(yōu)惠規(guī)則日趨復(fù)雜和個(gè)性化，優(yōu)惠層級(jí)豐富多樣，新的優(yōu)惠業(yè)務(wù)需求層出不窮，這些因素必然對(duì)BOSS優(yōu)惠體系的高效性，靈活性，可擴(kuò)充性形成嚴(yán)峻的考驗(yàn)。 由于電信運(yùn)營(yíng)商的客戶群體龐大，多樣的優(yōu)惠策略使得越來(lái)越多的用戶受

3、益。在賬務(wù)優(yōu)惠系統(tǒng)中，表現(xiàn)在用戶數(shù)據(jù)量的飛速增長(zhǎng)上。如何提升賬務(wù)優(yōu)惠業(yè)務(wù)的效率，為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的優(yōu)惠服務(wù)，已經(jīng)成為BOSS系統(tǒng)中一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。 作為一個(gè)完整的賬務(wù)優(yōu)惠體系，除了具有良好的業(yè)務(wù)處理能力，還要具備靈活的查詢和短信發(fā)送機(jī)制。這部分和用戶有著密切的聯(lián)系，是運(yùn)營(yíng)商人性化服務(wù)的重要組成部分，也是減少用戶投訴量，提高用戶滿意度的有效手段。 本文以當(dāng)前開發(fā)維護(hù)的BOSS系統(tǒng)為依托，根據(jù)當(dāng)前賬務(wù)優(yōu)惠的現(xiàn)

4、狀，依據(jù)優(yōu)惠層級(jí)，優(yōu)惠規(guī)則，以及和三戶模型結(jié)合的設(shè)計(jì)原則，對(duì)深圳聯(lián)通綜合營(yíng)帳系統(tǒng)中的賬務(wù)優(yōu)惠子系統(tǒng)在業(yè)務(wù)層面上進(jìn)行整體需求分析，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的架構(gòu)進(jìn)行了概要設(shè)計(jì)，并對(duì)各個(gè)模塊進(jìn)行了詳細(xì)設(shè)計(jì)。然后采用將業(yè)務(wù)進(jìn)行分層化的CICS技術(shù)、具有良好的數(shù)據(jù)庫(kù)交互能力的PRO*C技術(shù)和ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)，開發(fā)實(shí)現(xiàn)了深圳聯(lián)通綜合營(yíng)帳賬務(wù)優(yōu)惠子系統(tǒng)，從不同層面解決賬務(wù)優(yōu)惠的靈活性問(wèn)題、高效性問(wèn)題、查詢和短信發(fā)送問(wèn)題。本文解決的關(guān)鍵問(wèn)題及貢獻(xiàn)主要有以下幾個(gè)方

5、面： 第一，在賬務(wù)優(yōu)惠的靈活性層面上，通過(guò)優(yōu)化的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)和完備的程序?qū)崿F(xiàn)，完成了優(yōu)惠規(guī)則的靈活配置，可有效的支持繁雜的優(yōu)惠業(yè)務(wù)。 第二，在賬務(wù)優(yōu)惠的高效性層面上，通過(guò)高效的內(nèi)存數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的選取，合理的數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)方式和快速的內(nèi)外存交互，很好的滿足了賬務(wù)優(yōu)惠業(yè)務(wù)的實(shí)效性需求。 第三，在賬務(wù)優(yōu)惠的查詢和后續(xù)發(fā)送層面上，通過(guò)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)方式上的分離，很好的滿足了對(duì)于短信發(fā)送靈活性的需求。 現(xiàn)行的賬務(wù)優(yōu)惠系統(tǒng)