組織危機溝通對公眾憤怒情緒的影響.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、組織危機的不斷爆發(fā)，使人們越來越重視危機溝通的研究，公眾的憤怒情緒是公眾評價危機負面影響的重要指標。組織采取何種危機溝通策略來對緩解公眾的憤怒情緒非常重要。
　　研究一以危機情景溝通理論(SCCT)為理論基礎，以組織信譽（高、低）、組織回應策略（否認，道歉），危機類型（人為失誤，組織罪行）為自變量，公眾憤怒情緒為因變量，采用2×2×2被試間實驗設計?？疾旖M織信譽、危機類型、危機后組織回應策略對公眾憤怒情緒的影響。
　　研究結(jié)

2、果顯示①危機類型為組織罪行危機時，兩種回應策略在憤怒情緒上的差異不顯著;危機類型為人為失誤危機時，兩種回應策略在憤怒情緒上的差異顯著，道歉策略上的憤怒情緒低于否認策略上的憤怒情緒②組織信譽較高時，兩種回應策略在憤怒情緒上的差異不顯著;組織信譽較低時，兩種回應策略在憤怒情緒上的差異顯著，否認策略上的憤怒情緒高于道歉策略上的憤怒情緒。
　　研究二在研究一的基礎上，針對人為失誤危機進行研究，從責任框架的視角出發(fā)，考察組織組織信譽、組織回

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