山東郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人人民幣業(yè)務(wù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化研究.pdf

1、伴隨中國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立與發(fā)展，買方市場(chǎng)的逐步形成，服務(wù)對(duì)于企業(yè)生存發(fā)展的重要性日益顯現(xiàn)出來(lái)，尤其是對(duì)于郵政儲(chǔ)蓄這樣的以提供基礎(chǔ)金融服務(wù)為主要價(jià)值增值手段的組織。
　　 郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)作為一個(gè)服務(wù)組織，與顧客有著較高的聯(lián)系程度，需求變化敏感，工作要求多變，對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的科學(xué)性客觀上有著更高的要求。2007年，郵政金融體制改革正式開(kāi)始推進(jìn)，郵政儲(chǔ)蓄銀行正式掛牌成立，并先后設(shè)立各省、市、縣分支機(jī)構(gòu)。郵政儲(chǔ)蓄銀行成立以后，服務(wù)產(chǎn)品和

2、服務(wù)功能得到不斷地豐富和完善，客戶規(guī)模和交易規(guī)模迅速擴(kuò)大。郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)須進(jìn)一步提高服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)量，提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力與水平，才能創(chuàng)造良好的聲譽(yù)，贏得客戶，贏得市場(chǎng)。
　　 本文綜合運(yùn)用文獻(xiàn)研究、理論分析及案例研究等方法，結(jié)合服務(wù)營(yíng)銷和服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理有關(guān)理論，分析山東郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人人民幣業(yè)務(wù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題，提出了山東郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人人民幣業(yè)務(wù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化策略。
　　 本文首先分析了郵政儲(chǔ)蓄發(fā)展環(huán)境及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，指

3、出了山東郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人人民幣業(yè)務(wù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，設(shè)計(jì)出山東郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人人民幣業(yè)務(wù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化策略。本文認(rèn)為，郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)在銀行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，應(yīng)不斷挖掘自身資源優(yōu)勢(shì)和潛力，科學(xué)配置和優(yōu)化系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)資源，加強(qiáng)客戶參與，多角度了解、分析客戶情況，有效管理服務(wù)需求，對(duì)營(yíng)銷及服務(wù)工作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和流程化，才能突出郵政特色，建立高效率、高彈性、高標(biāo)準(zhǔn)化、低成本的服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理模式。
　　 本文的創(chuàng)新之處在于結(jié)合郵政企業(yè)實(shí)際，提出了