“上海黃浦”門戶網(wǎng)站改版策略研究——基于四分圖模型構(gòu)建.pdf

1、政府門戶網(wǎng)站是各級政府在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布信息、提供辦事服務(wù)、與公眾進(jìn)行互動交流的綜合性窗口和平臺。2012年是原黃浦、盧灣兩區(qū)“撤二建一”后，新的黃浦區(qū)電子政務(wù)工作全面融合的關(guān)鍵之年，“上海黃浦”門戶網(wǎng)站面臨改版優(yōu)化的任務(wù)和挑戰(zhàn)。如何迎合社會公眾的需求，從內(nèi)容建設(shè)著手，全面提升門戶網(wǎng)站的服務(wù)水平和效能，是此次改版前期規(guī)劃和設(shè)計過程中亟待解決的重點和難點問題。
　　本文首先分析了政府門戶網(wǎng)站建設(shè)的理論基礎(chǔ)，先是提出服務(wù)型政府的門戶網(wǎng)站建

2、設(shè)必須以社會公眾滿意為目標(biāo)，政府門戶網(wǎng)站的績效也應(yīng)當(dāng)以公眾的反映來測量，充分體現(xiàn)政府服務(wù)意識。然后借鑒新公共管理運動倡導(dǎo)的“以顧客為導(dǎo)向”的價值理念，參考企業(yè)管理活動中運用的顧客滿意度四分圖研究模型，以政府門戶網(wǎng)站的主要欄目為考察指標(biāo)，以社會公眾心目中對欄目的重要度和滿意度評價為兩個衡量維度，構(gòu)建政府門戶網(wǎng)站公眾滿意度測評四分圖模型，并提出應(yīng)對策略的分析框架。
　　其次，通過對“上海黃浦”門戶網(wǎng)站的公眾滿意度進(jìn)行實地調(diào)查研究，以門

3、戶網(wǎng)站現(xiàn)有的15個核心專欄為指標(biāo)，構(gòu)建網(wǎng)站公眾滿意度測評指標(biāo)體系，以隨機抽樣調(diào)查的形式，向社會公眾發(fā)放調(diào)查問卷，獲取社會公眾對各個專欄的重要度和滿意度評價數(shù)據(jù)，然后對數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總整理，作出四分圖，根據(jù)指標(biāo)在模型圖中的分布情況，研究分析各個專欄的公眾滿意度現(xiàn)狀，查找出門戶網(wǎng)站當(dāng)前存在的問題，并得出初步的應(yīng)對策略。
　　再次，選取國內(nèi)外兩個優(yōu)秀政府門戶網(wǎng)站，即新加坡政府門戶網(wǎng)站和“北京朝陽”門戶網(wǎng)站作為典型，分析論述兩個門戶網(wǎng)站“以用

4、戶需求為導(dǎo)向”的基本建設(shè)理念和版塊欄目設(shè)置情況，從而為“上海黃浦”門戶網(wǎng)站的改版優(yōu)化提供借鑒和啟示。
　　最后，在上述理論論述、模型分析和比較研究的基礎(chǔ)上，對“上海黃浦”門戶網(wǎng)站的改版優(yōu)化提出具有可行性和可操作性的對策建議。一是對網(wǎng)站建設(shè)提出“強化服務(wù)理念、拓展服務(wù)內(nèi)涵”的總體思路，二是根據(jù)公眾滿意度調(diào)查分析情況，著重圍繞網(wǎng)站的“政務(wù)大廳”和“生活服務(wù)”版塊進(jìn)行改造，緊緊圍繞社會公眾需求，牢牢把握區(qū)縣級政府的特殊性，傾力打造網(wǎng)上辦