?？漆t(yī)院人性化服務管理模式研究.pdf

1、隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，生活節(jié)奏的加快，現(xiàn)代人的精神健康水平已經(jīng)成為全社會關(guān)注的問題。精神健康水平的高低，影響著人力資源的質(zhì)量，關(guān)系到民族的未來，被逐步提高到重要議事日程。精神專科醫(yī)院承擔著為人民精神健康服務的重任，只有提供病人滿意的服務才能真正為人民的精神健康服務。隨著醫(yī)療環(huán)境從賣方市場進入買方市場，醫(yī)院必須能提供可以滿足病人個性化需求的人性化服務。病人及其家屬的滿意必須要有滿意的員工作為支撐。因此，除對病人的人性化服務以外，還要對員工實

2、行人性化管理。 首先，本文介紹了近年來我國醫(yī)院在許多方面取得的重大突破，以及公立?？漆t(yī)院數(shù)量少且水平低，發(fā)展?jié)摿s比較大的現(xiàn)狀；分析了公立?？漆t(yī)院面臨的挑戰(zhàn)與機遇，進一步指出實施人性化服務與管理是公立?？漆t(yī)院發(fā)展的必然趨勢。 其次，根據(jù)醫(yī)療服務行業(yè)的特殊性，本文提出了醫(yī)院的人性化服務模式，具體來說，就是以熱情、細膩的情感關(guān)愛病人，改善醫(yī)患之間的關(guān)系；簡化服務流程，方便病人就診；從醫(yī)院建筑和設施入手，創(chuàng)造溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)

3、境；推出一系列親情舉措和服務項目，滿足病人個性化的特殊需求。 然后，本文根據(jù)能力水平的強弱和忠誠度的高低把醫(yī)院員工劃分為四類，根據(jù)不同類別員工的特點實施差異化的人性管理，分別采取不同的管理措施。通過對員工的分類人性化管理，最終以滿意的員工實現(xiàn)病人及其家屬的滿意。 最后，以精神病醫(yī)院--廣東順德伍仲佩紀念醫(yī)院為實例研究對象，分析了自從1999年以來該醫(yī)院實施的“以人為本”的人性化服務和人性化管理模式，取得了比較理想的成效。