行為導向理念在“蘭爵”吃品牌襯衣形象設計中的應用分析_5111.pdf

1、在日益激烈的市場競爭中，追求顧客滿意已經(jīng)成為企業(yè)管理和獲取競爭力的基本法則。顧客導向理念是新公共管理的一個重要內(nèi)容，在公共管理領域，顧客導向管理源于1980年以后的政府全面質(zhì)量管理，政府全面質(zhì)量管理的一個重要基礎在于將顧客滿意作為政府服務質(zhì)量的核心。
　　我國在20世紀90年代提出顧客導向理念，但是目前對于顧客導向在公共管理領域的研究還不夠，也沒有引入檔案工作領域。在檔案利用工作中引入新公共管理的顧客導向理念，是對傳統(tǒng)檔案利用工作

2、模式和方法的挑戰(zhàn)和創(chuàng)新。本文的創(chuàng)新之處是提出并建立顧客導向理念的檔案利用工作模式，對模式的分析和運用是本文研究的重要部分。
　　本文主要分為五個部分:第一部分提出本文的研究背景、目的和意義，國內(nèi)外研究文獻綜述等;第二部分為顧客導向的新公共管理意涵;第三部分是研究基于顧客導向理念的檔案利用工作，探討檔案利用工作的歷史與現(xiàn)狀，提出問題并建立顧客導向的檔案利用工作模式，這部分為本文的重點;第四部分通過廣州市白云區(qū)的檔案利用工作進行實證分